Каждый владелец интернет-магазина знает, как обидно терять клиентов, которые почти готовы сделать покупку, но в последний момент передумывают и уходят. А ведь на привлечение этих посетителей были потрачены немалые усилия и бюджеты! Однако не все потеряно. Есть способ вернуть таких "не дошедших" до покупки пользователей и превратить их в реальных клиентов. Это ретаргетинг в Яндекс Директе.
1. Что такое ретаргетинг в Яндекс Директе и как он работает
Итак, давайте разберемся, что такое ретаргетинг в Яндекс Директе https://про-движение.рф/блог/что-такое-ретаргетинг-в-яндекс-директ-и-как-он-работает. По сути, это рекламный инструмент, который позволяет показывать объявления пользователям, которые уже посещали ваш сайт, но по каким-то причинам не совершили целевое действие (покупку, заявку и т.п.). То есть мы повторно обращаемся (ретаргетируем) к аудитории, уже проявившей интерес к нашим товарам или услугам.
Как это работает? Когда пользователь заходит на сайт, Яндекс Директ маркирует его с помощью специального кода (метки). Далее эти данные сохраняются и используются для показа рекламы, персонализированной под интересы конкретного человека. Вы наверняка сами не раз замечали, что стоило вам зайти в какой-то интернет-магазин и присмотреть товар, как потом вас еще долго "преследовала" реклама этого магазина и этого конкретного продукта. Вот это и есть ретаргетинг в действии.
Согласитесь, такой подход гораздо эффективнее обычной безликой рекламы. Ведь мы обращаемся не к абстрактной массе людей, а к тем, кто уже потенциально заинтересован в наших предложениях. Их осталось только немного "дожать" заманчивыми объявлениями, скидками, акциями - и вот она, долгожданная конверсия!
Преимущества ретаргетинга для возврата клиентов
Каковы же основные преимущества ретаргетинга в Яндекс Директе для возврата потерянных клиентов интернет-магазинов? Давайте выделим главные моменты:
- Целевая аудитория. Мы обращаемся не ко всем подряд, а к тем, кто уже знаком с нашим магазином и проявлял интерес к товарам. Шансы на конверсию в разы выше, чем при обычной холодной рекламе.
- Персонализация. Благодаря меткам мы можем показывать людям те товары, которые они уже смотрели или добавляли в корзину. Согласитесь, сложно устоять, когда вам "напоминают" как раз о том, что вы хотели.
- Увеличение узнаваемости. Даже если пользователь снова не купит, многократный показ нашей рекламы повысит запоминаемость бренда. В следующий раз в поиске товара он с большей вероятностью зайдет уже напрямую на наш сайт.
- Экономия бюджета. Ретаргетинг обычно стоит дешевле обычной рекламы, так как охват аудитории меньше, а отдача выше. То есть за те же деньги можно получить больше целевых действий.
Конечно, ретаргетинг - не серебряная пуля. Он не заменит работу над сайтом, ассортиментом и сервисом. Если ваш магазин изначально не вызывает интереса и доверия у пользователей - никакая реклама не поможет. Ретаргетинг работает только как вишенка на торте - когда сам торт уже вкусный и ароматный. Но при правильном подходе он может стать мощным инструментом возврата клиентов и увеличения продаж.
Принцип работы ретаргетинга в Яндекс Директ
Чтобы запустить ретагретинговую рекламу в Яндекс Директе, понадобится выполнить несколько шагов:
- Установить на сайт специальный код Яндекс Метрики. Он будет собирать данные о пользователях, их действиях и интересах на вашем сайте.
- Создать списки ретаргетинга - сегменты аудиторий, которым вы хотите показывать объявления. Например, список тех, кто посещал определенный раздел, открывал карточки товаров или клал их в корзину.
- Настроить кампанию с объявлениями под выбранную аудиторию. То есть придумать тексты и картинки, которые зацепят именно тех пользователей, которых вы выбрали.
- Разместить объявления и следить за их эффективностью, оптимизируя кампании при необходимости.
Звучит не очень сложно, правда? Однако, чтобы реализовать все по уму, без глубокого погружения в тему не обойтись. Оптимальным вариантом будет доверить настройку ретаргетинга специалистам, которые имеют соответствующие навыки и опыт. Тем более, чтобы не сливать бюджет на неэффективные объявления в погоне за экономией.
Пожалуй, самый важный фактор успешного ретаргетинга - грамотно составленные рекламные объявления. Они должны не просто напоминать о вашем магазине, но и стимулировать к действию, мотивировать завершить покупку. Для этого используют специальные приёмы: ограниченные по времени предложения, скидки за повторное посещение, бесплатную доставку, комплекты из сопутствующих товаров и т.д. Общий принцип - показать максимальную выгоду от покупки здесь и сейчас.
2. Настройка ретаргетинговой кампании в Яндекс Директе
Чтобы самостоятельно запустить кампанию с ретаргетингом, вам понадобится выполнить ряд шагов. Давайте рассмотрим подробную инструкцию по настройке.
Установка кода Яндекс Метрики на сайт
Первое, что необходимо сделать - это установить на все страницы своего сайта счетчик Яндекс Метрики. Он послужит основой для сбора аудитории под ретаргетинг. Без этого кода дальнейшие шаги не имеют смысла.
Как это сделать:
- Зайдите в свой аккаунт Яндекс Метрики (если его нет - зарегистрируйтесь).
- Добавьте новый счетчик, указав адрес своего сайта.
- В настройках счетчика во вкладке "Код счетчика" выберите "Код ретаргетинга в Директе".
- Скопируйте полученный код и вставьте его на все страницы вашего сайта (обычно в раздел <head>).
Если ваш сайт работает на популярных CMS (например, WordPress, Joomla, OpenCart), то чаще всего код можно установить через административную панель сайта без правки кода. Поищите в настройках вашего движка раздел "Инструменты веб-мастера" или похожий по смыслу.
Создание списков ретаргетинга
Когда код метрики установлен и начал собирать данные, можно приступать к созданию списков ретаргетинга - сегментов пользователей, которые будут видеть вашу рекламу.
В Яндекс Директе доступно несколько типов списков:
- Посетители определенных страниц (например, только те, кто был в разделе мужских кроссовок).
- Те, кто положил товар в корзину, но не оформил заказ.
- Посетители, которые давно не были на сайте (скажем, 30 дней).
- Те, кто совершил определенное действие на сайте (клик, скролл, заполнение формы).
Выбор критериев зависит от специфики вашего магазина и целей кампании. Чем точнее вы сегментируете аудиторию, тем релевантнее будут объявления. Главное - не делайте слишком узкие списки, иначе рекламу просто некому будет показывать.
Совет: создавайте разные списки под разные товары и действия пользователей. Например, отдельный сегмент для тех, кто смотрел телевизоры, и отдельный - для интересовавшихся наушниками. Для каждого сегмента потом можно будет настроить разные объявления.
Настройка объявлений ретаргетинга
Итак, списки созданы - пора креативить рекламу. Общие принципы ретаргетинговых объявлений:
- Напоминайте пользователям о том, что они уже смотрели. Используйте фото и названия конкретных товаров.
- Мотивируйте завершить начатое действие (купить, оставить заявку). Для этого хороши ограниченные по времени предложения: скидки, подарки за покупку здесь и сейчас.
- Отвечайте на возможные возражения: бесплатная доставка, легкий возврат, оплата при получении.
- Будьте лаконичны. Ретаргетинговое объявление - не полноценное коммерческое предложение, а скорее напоминание, последний аргумент в пользу покупки.
В Директе можно настраивать два типа объявлений: текстово-графические и динамические. Первые вы создаете самостоятельно под каждый сегмент аудитории. Вторые формируются автоматически на основе данных вашего каталога в формате YML (название, фото, цена товара).
Динамические объявления удобнее тем, что не надо тратить время на составление текстов и подбор картинок для каждого товара. Система сама покажет пользователю то, чем он интересовался. Но возможности кастомизации тут ограничены. Текстово-графические позволяют точнее настроить рекламное сообщение под специфику аудитории и ваши бизнес-задачи.
Совет: комбинируйте оба типа объявлений для лучшего охвата и результата. А/B-тестируйте разные варианты, отключайте неэффективные и масштабируйте прибыльные связки.
Вывод
Ретаргетинг в Яндекс Директе - мощный инструмент возвращения потерянных клиентов для интернет-магазина. Он позволяет напомнить пользователям о вашем магазине и подтолкнуть их к покупке. Грамотно настроенная ретаргетинговая кампания способна значительно повысить конверсию сайта и прибыль магазина. Однако для достижения результата важен комплексный подход и качественная проработка каждого этапа: от сегментации аудитории до составления объявлений. И не забывайте: ретаргетинг хорош как дополнение, но не замена работы над повышением качества самого интернет-магазина. Улучшайте ассортимент, сервис, удобство сайта - и покупатели будут возвращаться уже без напоминаний.