Вложили бюджет в Яндекс.Директ, настроили рекламу под Москву, а заявок всё нет? Это знакомая история для многих. Столичный рынок требует тонкого подхода: конкуренция высокая, а аудитория разборчивая. Разберём, какие ошибки в настройке Директ в Москве мешают получать заявки, и дадим практичные шаги, чтобы исправить кампании и увеличить конверсии.
1. Ошибки в работе с аудиторией
Сегментация аудитории
Москва — город с миллионами разных людей: от занятых офисных работников до родителей из спальных районов. Если реклама настроена на всех сразу, она не зацепит никого. Например, объявление для доставки еды в бизнес-центрах вряд ли привлечёт жителей окраин. Нужно делить аудиторию на группы по интересам, возрасту или месту жительства.
Как это сделать? Откройте Яндекс.Метрику и изучите, кто посещает ваш сайт. Настройте таргетинг в Директе по демографии или поведению. Для дорогих услуг добавьте корректировку ставок по уровню дохода. Спросите себя: кто ваш идеальный клиент в Москве и что ему нужно?
Проблемы с геотаргетингом
Москва огромна, и реклама для центра не всегда работает в спальных районах. Если вы показываете объявления на весь город, клики могут приходить от людей, которым ваш продукт неудобен. Например, реклама кофейни в Строгино не привлечёт клиентов из Новокосино из-за расстояния.
Проверьте настройки геотаргетинга в Директе. Укажите конкретные районы или радиус вокруг вашей точки — например, 5–7 км для локального бизнеса. Это снизит нецелевые показы и повысит вероятность заявок.
2. Ошибки в подборе ключевых слов
Слишком общие запросы
Выбирать широкие фразы вроде "ремонт квартир" в Москве — всё равно что пытаться поймать всех рыб в море. Такие запросы привлекают много кликов, но конверсий мало из-за высокой конкуренции. Лучше брать точные запросы, например, "ремонт квартир в Москве под ключ" или "ремонт ванной Химки". Они ближе к реальным потребностям.
На графике ниже видно, как конверсия растёт при переходе от общих запросов к более точным, особенно с геопривязкой к Москве. Это подтверждает важность правильного подбора ключевых слов.
Конверсия разных типов запросов в Москве
Данные показывают среднюю конверсию для разных типов запросов в московском регионе (2025 г.)
Сосредоточьтесь на низкочастотных запросах с явным намерением покупки. Вот примеры правильных и неправильных фраз:
- Неправильно: "мебель" — слишком общий запрос, высокая конкуренция.
- Правильно: "мебель на заказ в Москве" — конкретный запрос с намерением покупки.
- Неправильно: "курсы английского" — неясно, для кого и где.
- Правильно: "курсы английского для взрослых в Москве" — точный таргетинг.
Недостаток минус-слов
Без минус-слов реклама показывается по нерелевантным запросам, что тратит бюджет впустую. Например, реклама курсов английского может отображаться по запросу "курсы английского онлайн", если вы предлагаете только офлайн-занятия. В Москве это особенно заметно из-за объёма поисковых запросов.
Откройте отчёт "Поисковые запросы" в Яндекс.Метрике и добавьте минус-слова для нецелевых фраз, таких как "бесплатно" или "для детей". Используйте точное соответствие ([ключ]) для важных запросов. Это повысит релевантность показов. Вот таблица с типичными ошибками и их исправлением:
| Тип ошибки | Неправильно | Правильно | Почему важно |
| Слишком общие запросы | "ремонт квартир" | "ремонт квартир в Москве недорого" | Высокая конкуренция, низкая конверсия |
| Отсутствие минус-слов | "курсы английского" | "курсы английского -онлайн -детям" | Нецелевые клики, лишние расходы |
| Неправильный тип соответствия | Широкое соответствие для всех фраз | Точное соответствие [купить мебель] | Контроль релевантности показов |
| Игнорирование НЧ-запросов | Только ВЧ и СЧ запросы | Включение НЧ с явным намерением | НЧ часто более конверсионны |
3. Проблемы с текстами объявлений
Нерелевантные объявления
Московская аудитория видит сотни объявлений ежедневно, и если ваше не цепляет, клика не будет. Например, объявление "Купить мебель" проиграет конкуренту с текстом "Мебель на заказ в Москве за 5 дней". Первое слишком размытое, второе конкретно и показывает выгоду.
Убедитесь, что заголовки и тексты отвечают на запрос пользователя. Добавьте точные выгоды: сроки, скидки, уникальные предложения. Используйте быстрые ссылки и уточнения в Директе, например, "Бесплатная доставка" или "Гарантия 2 года". Какие преимущества вы можете выделить?
Слабый призыв к действию
В Москве пользователи привыкли к ярким предложениям, и фраза вроде "Узнайте больше" не мотивирует. Лучше работает конкретный призыв, например, "Закажите ремонт с гарантией 3 года" вместо "Ремонт в Москве".
Добавьте в объявления чёткие призывы: "Запишитесь на консультацию", "Получите скидку 15%". Проводите A/B-тесты в Директе, чтобы понять, какие формулировки привлекают больше кликов. Это поможет найти лучший вариант для вашей аудитории.
4. Ошибки в настройке кампаний
Выбор стратегии ставок
Неправильная стратегия ставок в Москве может сделать кампанию неэффективной. Например, стратегия "Максимум кликов" часто приносит много переходов, но мало заявок, особенно в РСЯ, где аудитория менее целевая. Для услуг с длинным циклом сделки, таких как ремонт или консалтинг, это не подходит.
Попробуйте стратегию "Максимум конверсий" и настройте цели в Яндекс.Метрике, например, отправку формы. Дайте алгоритму Директа собрать достаточно данных для оптимизации — обычно это несколько десятков конверсий, точное число зависит от вашей ниши. Если бюджет ограничен, тестируйте автоматические стратегии с низкими ставками. Вот типичные ошибки в настройках:
- Использование "Максимум кликов" для сложных услуг.
- Игнорирование целей в Метрике для оптимизации.
- Отсутствие корректировок ставок по устройствам или времени.
Неправильное время показа
Москва живёт в быстром темпе, и реклама в неподходящее время не работает. Например, B2B-услуги не стоит рекламировать ночью, а доставку еды — ранним утром, когда люди на работе.
Изучите, когда ваша аудитория активна, через Яндекс.Метрику. Настройте расписание показов в Директе, чтобы реклама работала в часы пик. Для кафе это может быть вечер, для автосервисов — утро. Тестируйте разные временные интервалы, чтобы найти лучшие.
5. Проблемы на сайте
Низкая конверсия посадочной страницы
Даже точная настройка Директ в Москве не поможет, если сайт отталкивает. Медленная загрузка, запутанная навигация или отсутствие мобильной версии — частые причины ухода клиентов. В Москве пользователи ждут быстрого и удобного сервиса.
Проверьте скорость сайта через PageSpeed Insights или аналогичные сервисы. Убедитесь, что сайт адаптирован под смартфоны. Добавьте простые формы заявки с минимумом полей. Вот чек-лист для проверки сайта:
- Скорость загрузки не больше 3 секунд.
- Адаптивная вёрстка для мобильных устройств.
- Чёткая форма заявки с 2–3 полями.
- Контакты и выгоды на видном месте.
Несоответствие сайта объявлению
Если пользователь кликнул по объявлению про "ремонт кухни в Москве", а попал на общую страницу сайта, он уйдёт. В Москве, где выбор огромен, релевантность страницы решает всё.
Создайте отдельные посадочные страницы под каждую группу объявлений. Например, для запроса "ремонт кухни" добавьте страницу с примерами работ и ценами. Убедитесь, что ключевая информация из объявления отражена на сайте.
6. Отсутствие аналитики и оптимизации
Игнорирование данных Метрики
Без аналитики вы теряете контроль над кампанией. В Москве, где клики стоят недёшево, это критично. Например, вы можете не видеть, что бюджет уходит на неконверсионные устройства или запросы. Яндекс.Метрика покажет, что работает, а что нет.
Настройте цели в Метрике: отправка формы, звонок, покупка. Регулярно проверяйте отчёты "Поисковые запросы" и "Источники трафика". Если отказы высокие, пересмотрите ключи или сайт. Какие данные вы проверяете чаще всего?
Отсутствие тестов
Московский рынок быстро меняется, и без тестов кампания теряет эффективность. Например, объявление с указанием цены может давать больше заявок, но вы не узнаете без экспериментов.
Используйте инструмент "Эксперименты" в Директе для A/B-тестов заголовков, текстов или стратегий. Тестируйте с небольшим бюджетом, чтобы минимизировать риски. Это поможет найти подход, который лучше работает для вашей аудитории.
Вывод
Настройка Директ в Москве требует точности: от сегментации аудитории до проверки сайта. Уделите внимание ключевым словам, текстам объявлений и геотаргетингу. Используйте Яндекс.Метрику для анализа и регулярно тестируйте новые подходы. Исправьте эти ошибки, и ваши кампании начнут приносить больше заявок.