Как продвигать сайт в Яндексе при высокой конкуренции: работа с коммерческими факторами

В условиях высокой конкуренции продвижение сайта в Яндексе требует особого внимания к коммерческим факторам ранжирования. Именно они играют решающую роль в борьбе за топовые позиции. Давайте разберемся, как работать с коммерческими факторами, чтобы обойти конкурентов и привлечь максимум целевой аудитории.

Коммерческие факторы - это показатели, которые Яндекс учитывает при ранжировании сайтов коммерческой тематики. К ним относятся:

Чем лучше сайт оптимизирован под эти факторы, тем выше вероятность попасть в ТОП по коммерческим запросам.

Первое, на что стоит обратить внимание - полнота информации о вашей компании. У пользователя не должно остаться вопросов, кто вы, чем занимаетесь и как с вами связаться.

Убедитесь, что на сайте есть:

Скрывать такую информацию - это верх неуважения к клиенту. Зато ее наличие говорит о том, что фирма открыта и ответственна.

Чтобы еще больше расположить к себе потенциальных заказчиков, рекомендую добавить:

Такая информация поможет создать более личную связь с аудиторией и повысить доверие.

Следующий важный фактор - это ассортимент ваших товаров или услуг. Он должен быть достаточно широким и актуальным, чтобы покрывать основные потребности целевой аудитории.

Позаботьтесь о том, чтобы каталог был удобным для пользователей:

Например, мы добавили фильтры по брендам, ценам и ключевым характеристикам, а также блок «С этим товаром покупают» к карточкам - сразу видим 15% рост конверсии и снижение отказов.

Уделите особое внимание карточкам товаров/услуг. Вот чек-лист того, что там должно быть:

Чем информативнее и привлекательнее будут карточки, тем охотнее люди будут покупать ваши товары.

И конечно, вся информация об ассортименте, ценах и наличии товаров должна быть актуальной. Если клиент видит одну цену, а при оформлении заказа она оказывается выше, или товар вообще отсутствует - считайте, вы потеряли не только эту продажу, но и доверие покупателя.

Поэтому мы советуем настроить автоматическую выгрузку каталога из вашей CRM или 1С. А если такой возможности нет - назначьте ответственного сотрудника, который будет следить за актуальностью данных на сайте.

Даже самый крутой товар не будет продаваться, если клиенту неудобно его получить и оплатить. Поэтому следующий фактор, который оценивает Яндекс - это доставка и варианты оплаты на вашем сайте.

В идеале у вас должно быть несколько вариантов доставки на выбор:

Укажите подробные условия каждого способа - сроки, стоимость, регионы доставки. Кстати, бесплатная доставка от определенной суммы заказа - отличный стимул купить больше.

То же касается и оплаты - чем больше вариантов, тем лучше:

Многие до сих пор опасаются платить онлайн, поэтому оплата при получении может существенно повысить количество заказов.

Еще один важный момент - то, как вы работаете с гарантиями и возвратом товаров.

Обязательно пропишите гарантийные условия на товары:

Покажите клиенту, что вы уверены в качестве своих товаров и готовы за него отвечать.

То же касается и возврата - опишите:

Четкие и прозрачные правила возврата - это признак клиентоориентированного магазина. Не бойтесь возвратов, это нормальная практика. Зато лояльность клиентов вырастет.

Ну и напоследок - нельзя забывать о качественной поддержке клиентов. Да, продвижение сайта в Яндексе во многом зависит и от того, насколько оперативно и эффективно вы решаете вопросы пользователей.

На сайте обязательно должны быть:

Причем контакты поддержки лучше продублировать в нескольких местах сайта - на главной, в «Контактах», в «Корзине», в карточке товара. Клиент должен знать, куда обращаться в случае вопросов.

Естественно, мало просто указать контакты - надо еще и реагировать на обращения максимально быстро. Установите нормативы ответа на звонки, письма, заявки, в идеале - в течение 15-30 минут. Используйте заранее заготовленные шаблоны ответов.

И главное - решайте вопросы клиентов по существу. Если не можете помочь сразу - предложите альтернативу, компенсацию, бонус. Цель в том, чтобы человек остался доволен обслуживанием даже при изначально негативном поводе обращения.

Коммерческие факторы ранжирования - это то, что отличает хорошие сайты от плохих в глазах Яндекса и пользователей. Чтобы продвигать сайт в условиях высокой конкуренции, недостаточно просто наполнить его товарами. Нужно сделать так, чтобы людям было удобно и приятно на нем покупать.

Ключевые направления работы:

Уделяя внимание этим факторам, вы создадите сайт, который понравится и посетителям, и поисковым системам. А значит - обойдете конкурентов и привлечете больше продаж.

1. Сколько времени занимает работа над коммерческими факторами?

Многое зависит от текущего состояния вашего сайта. Некоторые правки можно внести буквально за несколько дней (дописать информацию о компании, создать страницу контактов). А вот наладить работу службы поддержки или настроить онлайн-оплату может потребовать нескольких недель или даже месяцев.

2. Стоит ли дорабатывать сайт, если он уже хорошо продает?

В идеале работать над улучшением сайта и сервиса нужно постоянно. Может казаться, что продажи и так идут, зачем что-то менять. Но поверьте - всегда есть к чему стремиться. Изучайте отзывы и пожелания клиентов, анализируйте сайты конкурентов - и вы увидите зоны роста. Даже небольшие доработки могут дать серьезный эффект.

3. Мой сайт на самописной CMS, интеграции сложные - что делать?

Есть два пути - дорабатывать текущую CMS (если она еще актуальна и поддерживается разработчиком) либо рассматривать переход на современную систему управления контентом. Доработки могут затянуться и вылиться в круглую сумму. А переезд на новую CMS - это возможностьStructurize сайт, сделать его более удобным и функциональным. Тут надо просчитывать оба варианта и выбирать оптимальный по срокам и бюджету.

4. Слышал, такие вещи как онлайн-чат и обратный звонок снижают конверсию - это правда?

Это спорный момент. С одной стороны, назойливые всплывающие чаты и формы захвата телефона могут раздражать пользователей и мешать изучать информацию на сайте. С другой - многие действительно предпочитают быстро получить ответ в чате или заказать звонок, а не искать контакты и звонить самостоятельно. Так что тут важно найти баланс - не делать онлайн-помощники слишком навязчивыми, но и не прятать их совсем. Протестируйте разные варианты, оцените обратную связь посетителей.

5. Мы оптовая компания, клиентам не важны все эти "плюшки" - стоит ли заморачиваться?

Даже в b2b-сфере коммерческие факторы играют роль. Да, оптовых клиентов сложно удивить бесплатной доставкой или красивым дизайном. Но им точно так же важно видеть на сайте актуальную информацию о ценах и наличии товара, четкие условия сотрудничества и контракта, удобные способы оплаты, оперативные ответы менеджеров на запросы. Плюс репутация и рейтинг компании на профильных площадках - отзывы, публикации в СМИ, ведение корпоративного блога, кейсы. Все это формирует доверие, а значит - желание работать с вами, а не идти к конкурентам.