Агентство контекстной рекламы: важные пункты договора, которые защитят ваш бюджет

Когда подключаете к работе рекламное агентство контекстной рекламы https://про-движение.рф/контекст, вы фактически доверяете управление значимым бюджетом. Ошибка в договоре превращает процесс в непрозрачный и лишает контроля над расходами. Разберем, что именно закрепить в договоре, чтобы защитить деньги и сохранить управление на своей стороне.

Частая проблема — размытая схема движения денег. Если вся оплата идет на реквизиты исполнителя, а пополнение рекламного кабинета выполняется им же «внутри», вы теряете возможность сверять платежи с фактическими списаниями. Появляются неучтенные участки финансового учета: завышенная комиссия, удержание бонусов и кэшбеков, внеплановые списания «за обслуживание». В документах — одно, в балансе кабинета — другое, а детализация недоступна из-за недостаточных прав на просмотр «Баланс → Платежи и документы».

Решение простое и надежное: платежи за размещение идут на лицевой счет клиента, а агентство получает вознаграждение по договору услуг отдельным платежом. Клиент — владелец или главный представитель аккаунта с правом просмотра раздела «Баланс → Платежи и документы»; доступ «только чтение» для этой задачи не подходит. Так вы сверяете данные «по первичным документам», исключаете манипуляции с остатками, а движение бонусов и промосредств фиксируете отдельно (такие средства списываются только на размещение и денежному возврату не подлежат).

Другой риск — деньги потрачены, а результата нет. Формально «кампании запущены», но без минимальных KPI и требований к качеству трафика доказывать неэффективность сложно. Дополнительно возникает вопрос возвратов: вернуть можно только неиспользованный остаток на лицевом счете клиента, и по умолчанию — на те же реквизиты. Если бюджет заводили на счет агентства, возврат юридически сложнее, так как это уже их деньги, а не средства на вашем лицевом счете.

Чтобы не попадать в такую ситуацию, в договор включают измеримые KPI, формат отчетности и прозрачный порядок возврата неиспользованных средств. Операционно действует правило: при остановке кампаний сначала выключаются показы и автоплатеж, затем формируется заявка на возврат через официальный канал поддержки/форму «Возврат средств клиентам Директа» с указанием номеров счетов из «Баланс → Платежи и документы».

Пропишите в договоре, что рекламные кампании ведутся в вашем аккаунте. Для контроля финансов клиент назначается владельцем или главным представителем с правом видеть «Баланс → Платежи и документы» и закрывающие документы. Отдельно зафиксируйте обязанность агентства предоставлять детализацию расходов по периодам и кампаниям, а также экспорт статистики из кабинета. Если начислялись бонусы/промокоды, их движение фиксируется отдельно, поскольку они не подлежат денежному возврату и расходуются исключительно на размещение.

Практика контроля: сверяйте отчеты агентства с данными интерфейса, включая статистику по кампаниям/дням, список изменений, статусы модерации. При аудите полезно сохранять контрольные срезы — скриншоты ключевых разделов (баланс, платежи, статистика). Это быстро выявляет несоответствия и формирует хронологию.

Вознаграждение агентства закрепляйте прозрачно: фиксированный процент от управляемого бюджета без «накруток» поверх, фиксированная сумма за пакет работ или гибрид (минималка + %). Запретите скрытые платежи («за ведение», «за сервис», «за креатив») вне согласованного коммерческого предложения — любые изменения только через допсоглашение. Зафиксируйте, что внешние корректировки вознаграждений поставщика трафика не влияют на вашу цену без письменно оформленного пересмотра условий.

Если платформы меняют правила агентских выплат, это не повод ретроспективно менять клиентскую цену. Прямо укажите в договоре: «внешние изменения вознаграждений платформ не ведут к изменению стоимости услуг по этому договору без подписания допсоглашения».

Оптимальный режим — еженедельные краткие отчеты и развернутые ежемесячные. В обязательный состав включайте показатели эффективности, финансовые данные и перечень выполненных работ с комментариями. Так вы получаете и картину по трафику, и прозрачность по деньгам.

Клиент должен иметь постоянный доступ к аккаунту и данным. Управление доступами к Директу выполняется в меню «Инструменты → Ваши представители»: назначаются уровни «полный доступ» или «только чтение». Для просмотра раздела «Баланс → Платежи и документы» требуются права владельца/главного представителя; доступ «только чтение» платежи не показывает. Если аккаунт оформлен на организацию, сначала приглашайте сотрудников в «Личный кабинет организации» (раздел «Сотрудники»), затем назначайте представителя в Директе.

Зафиксируйте в договоре: доступы выдаются в течение 1 рабочего дня со старта работ; запрет на односторонний отзыв прав без письменного согласования; смена администраторов сопровождается актом передачи. Отдельно опишите доступ для бухгалтера к платежным документам, чтобы сверки проходили без задержек.

KPI формулируйте измеримо и проверяемо: целевая стоимость лида/заказа, доля неэффективного расхода, требования к качеству трафика (при наличии сквозной аналитики). Учитывайте внешние факторы — посадочные страницы, наличие товара на складе, сезонность — и пропишите порядок пересмотра KPI при изменениях ассортимента, гео или цен.

Санкции привязывайте к оплате: удержание части вознаграждения при невыполнении KPI, бесплатный период доработок, перерасчет ставки. Подойдет «bonus/malus» (премирование/штрафование) с четкими порогами, измеряемыми по данным вашего кабинета/аналитики. Это исключает видимость деятельности без фактического результата.

Опишите ответственность за грубые нарушения: запуск без согласования, расход бюджета вне утвержденных кампаний/стратегий, использование запрещенного контента, утрата доступов. В таких случаях — возмещение прямого документально подтвержденного ущерба и отдельный штраф. При сбоях платформы — уведомление клиента, пауза показов и фиксация инцидента в отчетности.

Требуйте вести историю изменений (лог правок) в кампаниях и внутренний реестр изменений от агентства: кто и когда менял ставки, бюджеты, таргетинги, креативы. Такой порядок повышает прозрачность контроля и помогает быстро разбирать аномальные списания. При споре — первыми действиями остаются пауза показов, отключение автоплатежа и инициирование возврата остатка через официальный канал с указанием номеров оплаченных счетов.

Любые изменения тарифов, схемы оплаты и состава работ — только через письменное допсоглашение. Предусмотрите уведомление за разумный срок (например, 10 рабочих дней). Если платформы меняют условия выплат участникам рынка, в договоре закрепите: цена для клиента остается прежней до подписания допсоглашения; пересмотр возможен только по взаимному согласию.

По доступам и структуре аккаунтов: любые изменения прав и администраторов оформляйте актом передачи. При плановой миграции (перенос кампаний, перевод в другой кабинет, разукрупнение) агентство обязано уведомить минимум за 3 рабочих дня, согласовать план и не допускать простоя показов или потери исторических данных.

Алгоритм завершения работ фиксируйте пошагово. Так вы исключаете споры и ускоряете возврат денег:

Права доступа после расторжения: клиент сохраняет администраторские права, архив кампаний, минус-слов, стратегий и креативов. Агентство передает все материалы, выгрузки и историю изменений в течение 3 рабочих дней. Если бюджет ранее проводился через счет агентства, отдельно пропишите ответственность за возврат клиентских средств и предоставление реестра платежей. Но надежнее всегда пополнять клиентский лицевой счет напрямую, а услуги агентства оплачивать отдельным платежом.