Эффективные площадки для размещения отзывов о компании

Управление репутацией компании в сети - важнейший аспект digital-маркетинга. И одним из ключевых элементов здесь является работа с отзывами. Где лучше всего размещать отзывы о своей фирме, чтобы это действительно работало на имидж? Давайте разберемся.

Социальные сети - идеальная площадка для сбора отзывов. Во-первых, аудитория там огромная и очень активная. Во-вторых, есть масса форматов: посты, комментарии, Stories, голосования и т.д. Можно креативить от души. Ну и главное - соцсети дают возможность живого общения с клиентами, быстрой реакции на вопросы и претензии.

Конечно, у каждой соцсети свои фишки. ВКонтакте хорош для молодежной аудитории, в Одноклассниках сидят люди постарше. В Instagram все помешаны на визуале, а в Telegram ценится лаконичность и простота.

Чтобы отзывы в соцсетях работали на вас, а не против вас, нужна четкая стратегия. Во-первых, мотивируйте клиентов оставлять отзывы - проводите конкурсы, розыгрыши, дарите бонусы. Во-вторых, оперативно реагируйте на все комментарии, особенно негативные. Покажите, что вы не игнорируете проблемы, а стараетесь их решить.

Ну и конечно, модерируйте отзывы. Удаляйте откровенный спам, троллинг и оскорбления. А вот адекватную критику лучше оставлять - это повышает доверие.

Помимо соцсетей, есть специализированные сайты для сбора отзывов - Отзовик, Irecommend и т.д. Это тоже весьма эффективные площадки, хотя аудитория там поменьше, чем в соцсетях.

Плюс таких сайтов в том, что там легко найти отзывы именно по вашей тематике. Допустим, если вы продаете детские игрушки, человек сразу может почитать мнения других родителей и принять решение о покупке.

На сайтах отзывов репутацией надо управлять особенно тщательно. Следите не только за отзывами о своей фирме, но и за упоминаниями конкурентов. Анализируйте, что люди пишут о них, где хвалят, где ругают. Это позволит скорректировать свою стратегию.

Опять же, не забываем про классику: оперативность, честность, открытость к диалогу. На негатив отвечаем развернуто и аргументированно, стараемся решить проблему клиента, а не просто отмахнуться.

Огромное количество пользователей ищет компании через сервисы Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon. У многих этот этап - обязательный перед принятием решения. Увидел фирму на карте, почитал отзывы - и сразу понял, стоит ли связываться.

Контролировать репутацию в этой среде - адски важно. Тем более что отзывы там обычно короткие и "по делу", без лирических отступлений. Поэтому любой негатив сразу бросается в глаза.

В каталогах и агрегаторах компании выстраиваются по рейтингу, который формируется на основе оценок и отзывов. И это напрямую влияет на видимость в поиске. Чем выше рейтинг - тем больше шансов, что именно вашу фирму увидит потенциальный клиент.

Поэтому так важно постоянно работать над повышением рейтинга. Просите довольных клиентов ставить вам оценки, мотивируйте их на это бонусами и спецпредложениями. Параллельно общайтесь с недовольными, решайте их вопросы, стимулируйте изменить гневный отзыв на нейтральный или даже положительный.

Наконец, не стоит забывать про сбор отзывов на собственном сайте. Во-первых, это один из факторов ранжирования для поисковых систем. Во-вторых, пользователи охотнее доверяют компаниям, о которых могут почитать мнения реальных людей.

Встраивайте форму для отзывов, делайте её заметной и удобной. Но не допускайте, чтобы сайт превратился в филиал "Книги жалоб и предложений". Модерируйте отзывы, стимулируйте клиентов рассказывать о положительном опыте.

Кроме формы для отзывов, можно разместить на сайте виджеты с других площадок - например, с Яндекс.Карт или 2ГИС. Во-первых, это сэкономит пользователям время. Не надо лезть в карты, чтобы почитать мнения, - всё есть прямо у вас на сайте.

Во-вторых, это повысит доверие со стороны поисковиков. Для них отзывы с внешних авторитетных площадок - сигнал, что сайт заслуживает хорошей видимости в выдаче.

Email-маркетинг - тоже отличный инструмент для работы с отзывами. Например, после совершения покупки или заказа услуги можно отправить клиенту письмо с просьбой поделиться впечатлениями. Главное - не тянуть, спрашивать сразу "по горячим следам".

В письме разместите ссылки на все площадки, где вам важны отзывы, - соцсети, каталоги, свой сайт. Можно ненавязчиво стимулировать человека написать отзыв на одной из площадок.

В рассылке с просьбой об отзыве поблагодарите человека за покупку и скажите, как его мнение важно для вас. Персонализируйте письмо, обращайтесь по имени. Можно напомнить, что клиент заказывал, показать фото товара.

В конце письма пообещайте бонус за отзыв. Это может быть промокод, бесплатная доставка следующего заказа или небольшой подарок.

Итак, эффективное размещение отзывов https://про-движение.рф/статьи-/заказать-размещение-отзывов - залог хорошей репутации компании в сети. Используйте все доступные площадки: соцсети, сайты отзывов, каталоги, собственный сайт, email-рассылки. Постоянно коммуницируйте с клиентами, мотивируйте их оставлять отзывы, оперативно реагируйте на негатив. И тогда положительное мнение о вашей фирме будет формироваться естественным образом.

1. Как мотивировать клиентов оставлять отзывы?

Есть масса способов: конкурсы и розыгрыши, бонусы и скидки за отзыв, персонализированные письма с просьбой поделиться мнением. Выбирайте те, которые больше подходят для вашей аудитории.

2. Что делать с негативными отзывами?

Ни в коем случае не удаляйте их и не игнорируйте. Покажите, что вы открыты к диалогу, готовы решать проблемы клиента. Отвечайте профессионально и доброжелательно, стремитесь перевести негатив хотя бы в нейтральное русло.

3. Можно ли покупать отзывы?

Лучше не надо. Во-первых, это может плохо сказаться на репутации, если схема вскроется. Во-вторых, купленные отзывы часто удаляют модераторы площадок. Так что овчинка выделки не стоит - работайте над получением реальных отзывов от настоящих клиентов.

4. Надо ли отвечать на все отзывы?

По возможности - да. Даже если отзыв нейтральный, без явного негатива или позитива, всё равно поблагодарите человека за уделенное время. Клиенты это ценят и более охотно пишут отзывы в будущем.

5. На каких площадках лучше размещать отзывы?

Универсального рецепта нет. Нужно отталкиваться от специфики вашего бизнеса, целевой аудитории и ее предпочтений. Но в любом случае задействовать максимум каналов: соцсети, сайты отзывов, каталоги типа Яндекс.Карт и 2ГИС, собственный сайт, рассылки.