Ретаргетинг в Яндекс Директе: как вернуть потерянных клиентов

Ретаргетинг в Яндекс Директе - эффективный инструмент для возврата потенциальных клиентов, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом или рекламой, но по каким-то причинам не совершили целевое действие. С помощью ретаргетинга можно напомнить им о своем предложении и подтолкнуть к покупке или заявке. Давайте разберемся, как настроить ретаргетинговые кампании в Директе и какие есть фишки для их оптимизации.

Ретаргетинг работает на основе сбора данных о пользователях, которые уже как-то соприкасались с вашим бизнесом онлайн. Это может быть посещение сайта, взаимодействие с объявлениями или мобильным приложением. Яндекс фиксирует таких пользователей с помощью специального кода или файлов cookie и позволяет показывать им персонализированную рекламу на различных площадках.

Почему это круто? Ретаргетинговая аудитория - это уже "теплые" клиенты, которые в курсе вашего предложения и проявили к нему интерес. Их проще подтолкнуть к конверсии, чем холодную аудиторию. При правильном подходе ретаргетинг в Яндекс Директе обеспечивает высокую отдачу и помогает возвращать упущенных клиентов.

В Директе есть несколько типов ретаргетинговых аудиторий, которые можно использовать:

Выбор подходящих сегментов зависит от ваших задач и специфики бизнеса. Например, если вы продаете товары, имеет смысл нацелиться на тех, кто застрял в корзине. А для лидогенерации сгодится аудитория посетителей определенных страниц сайта.

Чтобы запустить ретаргетинг, нужно собрать базу пользователей. Для этого в Директе есть специальный инструмент - Метрика. С ее помощью можно отслеживать посетителей сайта и их действия, а также собирать аудиторные сегменты.

Для начала нужно подключить счетчик Метрики к сайту. Затем в разделе "Аудитории" можно создавать различные сегменты - по URL страниц, целям, событиям, источникам трафика и т.д. Например, можно собрать аудиторию тех, кто посетил страницу "Контакты", но не отправил заявку. Или тех, кто искал на сайте определенный товар.

Когда сегменты собраны, можно переходить к созданию рекламных кампаний. В Директе для этого есть два варианта:

Второй вариант хорош тем, что позволяет дополнительно сузить аудиторию, отсекая нецелевых пользователей. Например, можно показывать объявления по поисковым запросам только тем, кто уже был на сайте.

Что касается объявлений, то для ретаргетинга стоит делать их более персонализированными. Учитывайте интересы аудитории, предлагайте релевантные офферы. Например, тем, кто смотрел конкретный товар, можно напомнить о нем или предложить скидку.

Ретаргетинг можно использовать для различных целей на разных этапах воронки продаж. Вот несколько примеров:

Классика ретаргетинга - вернуть тех, кто не дошел до конца вашей воронки. Например, забыл про корзину или не отправил заявку. Здесь хорошо работают объявления с напоминанием о товаре, описанием его преимуществ, ответами на возражения. Можно подтолкнуть к покупке спецпредложением или ограниченным сроком действия скидки.

Ретаргетинг отлично подходит для стимулирования повторных продаж. Можно делать предложения на основе истории покупок пользователя. Например, если клиент купил телефон, предложите ему аксессуары или страховку гаджета. Главное - не переборщить и соблюдать релевантность, иначе есть риск раздражения аудитории.

Ретаргетинг можно использовать не только для продаж, но и для повышения лояльности аудитории. Например, можно информировать постоянных клиентов о новых поступлениях, акциях, событиях. Или приглашать их поучаствовать в конкурсе, пройти опрос. Так вы будете поддерживать коммуникацию и выстраивать долгосрочные отношения.

Чтобы ретаргетинг приносил максимум пользы, нужно постоянно анализировать его эффективность и вносить корректировки. Вот несколько советов:

И главное - всегда ориентируйтесь на бизнес-показатели, а не только на клики и CTR. Основная цель ретаргетинга - конверсии и возврат клиентов. Поэтому отслеживайте продажи, заявки и другие целевые действия, чтобы понимать реальную эффективность ретаргетинга.

Ретаргетинг не должен быть в вакууме. Он работает лучше всего в связке с другими инструментами интернет-маркетинга:

SEO-продвижение позволяет привлекать на сайт целевую аудиторию из поисковых систем. А ретаргетинг помогает возвращать тех, кто ушел без покупки или заявки. Важно анализировать, с каких именно страниц сайта чаще всего срабатывает ретаргетинг и оптимизировать их под конверсии.

Контекстная реклама отлично работает для привлечения новых клиентов, а ретаргетинг - для возврата и допродаж. Совмещая эти инструменты, вы сможете охватить аудиторию на всех этапах воронки и не упустить ни одного потенциального клиента. Кстати, в Директе можно настраивать кампании с учетом истории взаимодействия пользователя с вашими объявлениями.

Ретаргетинг можно использовать и для раскрутки сообществ в соцсетях. Например, показывать объявления с призывом подписаться тем, кто уже заходил на ваш сайт или страницу. Так вы будете наращивать охваты, вовлекать аудиторию и повышать лояльность к бренду.

В общем, ретаргетинг - это мощный инструмент, но он требует комплексного подхода и стратегического планирования. Не забывайте про сквозную аналитику и синхронизацию с другими каналами. Тогда ретаргетинг принесет максимум пользы вашему бизнесу и позволит возвращать потерянных клиентов.

Ретаргетинг в Яндекс Директе - это эффективный способ возвращать посетителей сайта, повышать конверсии и оптимизировать рекламные расходы. С его помощью можно персонализировать коммуникацию с аудиторией, допродавать и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Главное - правильно сегментировать аудитории, подбирать релевантные офферы и креативы, а также постоянно анализировать и оптимизировать кампании.

1. Через какое время ретаргетинг начинает приносить результаты?

Это зависит от многих факторов - тематики, аудитории, качества креативов. В среднем первые результаты видны через 1-2 недели после запуска кампаний. Но для стабильной окупаемости может потребоваться 1-2 месяца оптимизации.

2. На какой срок выгрузки аудитории лучше настраивать ретаргетинг?

Оптимальный срок выгрузки аудитории зависит от вашей ниши и цикла сделки. Например, для недорогих товаров повседневного спроса хорошо работает период до 7-14 дней. Для более дорогих и комплексных продуктов имеет смысл расширить срок до 30-60 дней. Рекомендуем тестировать разные периоды и выбирать наиболее эффективные.

3. Сколько нужно потратить на ретаргетинг?

Размер бюджета зависит от ваших целей и объема аудитории. Начать можно и с небольших бюджетов в 300-500 рублей в день. По мере накопления данных и оптимизации кампаний бюджет можно увеличивать. Главное - следить за окупаемостью и не сливать деньги на неэффективные кампании.

4. Как часто нужно менять креативы в ретаргетинге?

Здесь нет строгих правил, но мы рекомендуем обновлять креативы минимум раз в 1-2 месяца, чтобы аудитория не приелась. Можно менять не только дизайн, но и офферы, призывы к действию. Кроме того, нужно адаптировать объявления под сезонность и актуальные события.