В современном мире, где конкуренция за внимание клиентов высока как никогда, бизнесу приходится использовать все доступные инструменты для продвижения. И одним из таких инструментов являются отзывы. Давайте разберемся, как правильно заказать отзывы, чтобы они действительно работали на увеличение доверия потенциальных клиентов и рост продаж.
1. Психология доверия и роль отзывов
Почему люди доверяют отзывам
Представьте себя на месте потенциального клиента. Вы выбираете товар или услугу и хотите быть уверены, что сделаете правильный выбор. И тут на помощь приходят отзывы реальных людей, которые уже имеют опыт взаимодействия с компанией. Согласитесь, куда приятнее и надежнее опираться на мнение «таких же, как мы», чем верить рекламным обещаниям.
Именно поэтому отзывы играют огромную роль в формировании доверия. Люди склонны больше верить словам других потребителей, чем маркетинговым уловкам. И чем больше положительных отзывов о компании, тем выше вероятность, что потенциальный клиент сделает выбор в ее пользу.
Влияние отзывов на принятие решения о покупке
Многочисленные исследования подтверждают, что отзывы напрямую влияют на решение о покупке. Так, по данным BrightLocal, 91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. А 93% покупателей говорят, что отзывы влияют на их решение о покупке.
Более того, наличие отзывов повышает уровень доверия к бренду и увеличивает конверсию. Компании с большим количеством положительных отзывов воспринимаются как более надежные и достойные доверия. А значит, шансы на то, что потенциальный клиент станет реальным, существенно возрастают.
2. Стратегии использования заказных отзывов
Где разместить отзывы для максимального эффекта
Чтобы отзывы работали на 100%, важно правильно выбрать площадки для их размещения. В первую очередь, стоит обратить внимание на сервисы с высокой посещаемостью и хорошей репутацией, такие как Яндекс Карты, Google Maps, Фламп, Zoon.
Также не стоит забывать про отраслевые площадки и сайты-агрегаторы. Например, если вы продаете товары для детей, имеет смысл разместить отзывы на специализированных форумах и сайтах для родителей. А если предлагаете услуги по ремонту, то эффективнее будет заказать отзывы на строительных порталах и площадках по подбору мастеров.
Как сделать отзывы максимально правдоподобными
Чтобы отзывы выглядели естественно и вызывали доверие, важно подойти к их созданию стратегически. Вот несколько советов:
- Пишите отзывы от лица разных людей - мужчин и женщин, молодых и пожилых. Это создаст впечатление, что компания работает с широкой аудиторией.
- Указывайте реальные имена и города.
- Включайте в отзывы конкретику - упоминайте названия продуктов/услуг, имена сотрудников и другие детали, которые покажут реальный опыт взаимодействия с компанией.
- Чередуйте восторженные отзывы с нейтральными. Идеальная картина тоже может вызвать подозрения.
- Добавляйте фотографии - люди с большей готовностью поверят отзыву, если увидят «реального» человека.
Используем отзывы в разных точках клиентского пути
Грамотное распределение отзывов по разным каналам повысит их эффективность. Убедитесь, что положительные отзывы встречаются клиенту в разных точках взаимодействия с брендом:
- На сайте компании - особенно на страницах с описанием продуктов/услуг.
- В соцсетях - при условии, что SMM является частью вашей маркетинговой стратегии.
- В email-рассылках и коммерческих предложениях.
- В печатной продукции - буклетах, листовках, каталогах.
Помните: чем больше потенциальный клиент видит отзывов в разных местах, тем быстрее возникает ощущение, что компании можно доверять.
3. Создание репутации через отзывы
Как заказные отзывы влияют на репутацию в сети
Положительные отзывы - мощный инструмент для создания и поддержания репутации бренда в интернете. Представьте, что человек ищет компанию в вашей нише и видит множество хвалебных отзывов о вас на авторитетных площадках. Согласитесь, это производит сильное впечатление и повышает шансы, что потенциальный клиент захочет с вами сотрудничать.
Кроме того, отзывы с упоминанием бренда дополнительно продвигают компанию в поисковой выдаче. А если они размещены на сайтах с высоким ИКС (индексом качества сайта), это еще и улучшает ссылочный профиль и положительно влияет на SEO.
Работа с негативом через отзывы
Что делать, если в сети уже есть негативные отзывы о компании? Правильно заказанные отзывы помогут исправить ситуацию. Для этого:
- Выявите площадки с негативными отзывами.
- Проанализируйте претензии клиентов и убедитесь, что вы учли и исправили эти моменты в работе.
- Закажите серию положительных отзывов для тех же площадок. Отзывы должны быть развернутыми, естественными и содержать «ответы» на основные негативные тезисы.
- Параллельно с этим организуйте информационную кампанию, где будете рассказывать об улучшениях в работе компании. Так вы покажете, что прислушиваетесь к мнению клиентов.
Естественно, это не отменяет необходимости реально улучшать продукт и сервис. Но поможет быстрее нивелировать последствия негатива.
Вывод
Таким образом, правильно заказанные отзывы - действенный инструмент для повышения доверия клиентов и стимулирования продаж. Продуманное размещение естественных и разнообразных отзывов на популярных площадках поможет создать сильную репутацию бренда и выгодно отличиться от конкурентов.
Часто задаваемые вопросы
1. Законно ли заказывать отзывы для своей компании?
В Российском законодательстве нет прямого запрета на заказ отзывов. Но есть закон о запрете недобросовестной рекламы и ответственность за публикацию заведомо ложной информации.
2. Заказные отзывы это то же самое, что накрутка?
Нет, это разные вещи. Накрутка предполагает «вброс» большого количества коротких однотипных отзывов. А заказ отзывов - создание уникальных естественных текстов, которые не воспринимаются как рекламные.
3. В чем разница между отзывами и комментариями?
Отзывы - развернутые мнения с оценкой компании и обратной связью о продукте или услуге. Комментарии - короткие замечания или реакции на публикации в соцсетях, блогах.
4. Сколько отзывов нужно заказать для видимого эффекта?
Количество отзывов зависит от ниши, уровня конкуренции и поставленных задач. В среднем, для получения ощутимого результата, нужно публиковать минимум 10-20 отзывов в месяц на разных площадках.
5. Как не переборщить с заказными отзывами?
Действуйте постепенно и дозировано. Резкий всплеск хвалебных отзывов может вызвать подозрения. Оптимально публиковать 3-4 развернутых отзыва в неделю на каждой площадке. И чередовать положительные отзывы с нейтральными.