Интернет-магазины техники - одна из самых конкурентных ниш в онлайн-ритейле. Чтобы удержать и вернуть клиентов, недостаточно просто предлагать хорошие цены и ассортимент. Нужно работать над лояльностью аудитории и постоянно напоминать о себе. Здесь на помощь приходит ретаргетинг в Яндекс Директ - мощный инструмент для возврата "потерянных" покупателей и увеличения продаж.
1. Что такое ретаргетинг и зачем он нужен интернет-магазину техники
Ретаргетинг - это рекламная технология, которая позволяет показывать объявления пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом или мобильным приложением. Он работает по простому принципу: пользователь заходит на ваш сайт, смотрит товары, но по каким-то причинам ничего не покупает и уходит. А потом он видит вашу рекламу на других сайтах, вспоминает о вас и, возможно, возвращается за покупкой.
Почему ретаргетинг так эффективен для интернет-магазинов техники? Давайте разберемся:
- Техника - товар не спонтанного спроса. Люди редко покупают смартфон или холодильник "по первому впечатлению". Им нужно время подумать, сравнить цены и характеристики, почитать отзывы. Ретаргетинг позволяет ненавязчиво напомнить им о вашем предложении, пока они размышляют.
- У техники высокая цена и маржинальность. Один возвращенный клиент с чеком в 50-100 тысяч рублей может окупить затраты на ретаргетинг за месяц.
- В нише электроники огромная конкуренция, в том числе со стороны маркетплейсов. С помощью ретаргетинга вы удерживаете клиентов, не даете им забыть о вашем магазине и уйти к конкурентам.
Настройка ретаргетинга в Яндекс Директ для интернет-магазина техники позволяет вернуть от 10% до 30% аудитории, которая уже интересовалась вашими товарами. А это почти гарантированные продажи и рост выручки.
2. Типы ретаргетинга в Яндекс Директ
В Директе доступно несколько типов ретаргетинга, которые подходят под разные бизнес-задачи интернет-магазина техники:
Динамический ретаргетинг
Динамический ретаргетинг - это персонализированные объявления с товарами, которые пользователь просматривал на вашем сайте. Например, если человек изучал страницу с iPhone 13, он увидит рекламу именно этой модели. Динамика работает на основе фида - файла с данными о ваших товарах (названия, цены, ссылки на фото и т.д.).
Плюсы динамического ретаргетинга в том, что он максимально релевантен запросам пользователя и имеет высокую конверсию. Минус - нужно грамотно настроить фид и следить, чтобы данные в нем были актуальными.
Поисковый ретаргетинг
Поисковый ретаргетинг нацелен на аудиторию, которая искала ваши товары в Яндексе, но не дошла до сайта. Например, человек вбил в поиск "купить беспроводные наушники", увидел ваше объявление, кликнул по нему, но передумал и ушел. Позже он будет видеть вашу рекламу при просмотре других сайтов.
Поисковый ретаргетинг хорошо работает на верхнем уровне воронки - на этапе привлечения аудитории, которая потенциально заинтересована в ваших товарах.
Обычный ретаргетинг
Это классический инструмент для возврата аудитории, которая уже была на вашем сайте. Вы можете показывать объявления всем, кто заходил на сайт, или конкретным сегментам - например, тем, кто бросил корзину, положил товар в избранное, оформил заказ и т.п.
Обычный ретаргетинг универсален и подходит для большинства задач по возврату клиентов и допродажам.
3. Настройка ретаргетинга в Яндекс Директ
Теперь разберем по шагам, как настроить ретаргетинг в Директе для вашего интернет-магазина.
Установка и настройка счетчика Яндекс Метрики
Это первый и обязательный шаг. Метрика нужна, чтобы собирать данные о действиях пользователей на вашем сайте и передавать их в Директ для таргетинга рекламы. Если у вас еще нет Метрики - зарегистрируйтесь, добавьте счетчик на сайт и настройте цели.
Для ретаргетинга важно отслеживать не только покупки, но и микроконверсии: просмотры товаров, добавление в корзину, клики по кнопкам и т.д. Чем больше данных о поведении аудитории, тем точнее вы сможете ее сегментировать для показа рекламы.
Создание сегментов аудитории
В Яндекс Аудиториях вы создаете сегменты пользователей на основе их поведения на вашем сайте за определенный период. Можно выделять сегменты по urls страниц, действиям, меткам и другим параметрам. Например, для интернет-магазина техники актуальны такие сегменты:
- Все посетители сайта за последние 7, 30, 90 дней
- Положили товар в корзину, но не купили
- Просматривали определенные категории и бренды
- Покупатели за последний месяц / квартал / год
- «Дорогие» клиенты с высоким чеком и высокой частотой покупок
Не бойтесь экспериментировать с сегментами, анализируйте данные и пробуйте разные гипотезы. Вполне возможно, вы найдете неочевидные, но прибыльные сегменты для ретаргетинга.
Создание кампаний с ретаргетингом
Когда сегменты готовы, можно запускать кампании. В Директе для этого есть инструмент «Ретаргетинг и похожие пользователи». Выбирайте нужный сегмент, настраивайте объявления и ставки. Вот несколько советов:
- Для разных сегментов делайте отдельные кампании - так проще управлять ставками и бюджетом и оценивать эффективность
- Пишите объявления с учетом интересов аудитории. Например, для тех, кто бросил корзину, делайте акцент на скидке или бесплатной доставке, а для постоянных клиентов - на новинках и спецпредложениях
- Не забывайте про UTM-метки и сквозную аналитику - это поможет оценить окупаемость ретаргетинга и оптимизировать кампании
Кроме того, обратите внимание на функцию Директа «Оптимизация конверсий» - она автоматически перераспределяет бюджет в пользу наиболее эффективных сегментов и площадок.
Анализ и оптимизация кампаний
Помните: ретаргетинг - не разовая история, а постоянный процесс. Следите за метриками кампаний: CTR, конверсиями, стоимостью заявки/покупки, ROI. Не бойтесь корректировать стратегию, если видите, что какие-то сегменты или объявления не работают.
Проводите A/B-тесты, пробуйте разные форматы объявлений (графика, видео, текстово-графические), экспериментируйте с аудиториями и ставками. В общем, действуйте по принципу: измеряй, анализируй, оптимизируй.
Вывод
Настроить эффективный ретаргетинг в Яндекс Директ для интернет-магазина техники несложно, если действовать поэтапно и аналитично. Главное - правильно сегментировать аудиторию, подбирать релевантные форматы объявлений и постоянно отслеживать и оптимизировать показатели кампаний. Тогда ретаргетинг станет действенным инструментом возврата клиентов и повышения продаж.
Часто задаваемые вопросы
1. Через сколько времени после настройки ждать первых результатов от ретаргетинга?
Обычно первые конверсии появляются уже в первые дни после запуска кампаний, но для достоверной оценки эффективности нужно хотя бы 2-3 недели. За это время Директ накопит достаточно данных по вашим кампаниям, соберет поисковые запросы, оптимизирует показы.
2. Можно ли делать ретаргетинг через несколько рекламных кабинетов одновременно?
Можно, но не нужно. Директ и так постарается показать вашу рекламу максимальному числу заинтересованной аудитории. А несколько кабинетов только помешают системе оптимизировать кампании, начнется внутренняя конкуренция и спишутся лишние деньги.
3. Как часто нужно обновлять объявления в ретаргетинге?
Зависит от вашего товарного ассортимента и активности. Но в любом случае, освежайте креативы минимум раз в месяц - даже самая классная реклама надоедает, когда ее видят по 10 раз на дню. Добавляйте актуальные офферы, следите за сезонными трендами, экспериментируйте с форматами.
4. Нужно ли исключать конверсионную аудиторию из кампаний по ретаргетингу?
Желательно, чтобы не раздражать лояльных клиентов постоянным преследованием и не сливать бюджет. После покупки исключайте человека из общих кампаний по ретаргетингу хотя бы на 30 дней. Но можете добавить его в отдельный сегмент для допродаж и апсейла.
5. В каких случаях ретаргетинг может навредить бизнесу?
Если делать его бездумно и агрессивно. Не стоит «бомбить» одну и ту же аудиторию однотипными объявлениями по 20 раз в день или пытаться вернуть человека, который явно купил товар у конкурентов. Ретаргетинг должен быть ненавязчивым, персонализированным и хорошо сегментированным. Иначе рискуете получить раздраженных клиентов вместо лояльных.