Какие отчеты должно предоставлять агентство контекстной рекламы

Работа с агентством контекстной рекламы требует полной прозрачности и контроля результатов. Без четкой отчетности вы не поймете, куда уходят деньги и приносит ли реклama реальную прибыль. Качественные отчеты помогают принимать взвешенные решения о рекламном бюджете и видеть реальную отдачу от каждого вложенного рубля.

Первое, что должно предоставлять агентство контекстной рекламы — детальная разбивка всех расходов. Вы должны видеть, сколько потратили на каждую кампанию, какая сумма ушла на поисковую рекламу в Яндекс.Директе, а какая — на рекламную сеть. Хорошее агентство покажет распределение бюджета по дням недели и даже по часам, если это критично для вашего бизнеса.

Отчет должен содержать не только общие цифры, но и объяснения резких изменений в тратах. Если в среду потратили в два раза больше обычного, агентство обязано пояснить причину — возможно, запустили новую кампанию или повысили ставки из-за конкуренции. Без таких пояснений вы рискуете получить неприятный сюрприз в виде исчерпанного бюджета раньше времени.

Количество показов объявлений говорит о том, насколько широко видят вашу рекламу потенциальные клиенты. Клики показывают реальный интерес к предложению, а показатель кликабельности (CTR) помогает понять, насколько привлекательно выглядят ваши объявления. Если CTR падает ниже 3-4% в поисковой рекламе, стоит пересмотреть тексты объявлений.

Конверсии — это действия посетителей, ради которых вы запускаете рекламу. Телефонные звонки, заполненные формы на сайте, оформленные заказы — агентство должно отслеживать все целевые действия и показывать их стоимость. Если заявка через контекстную рекламу обходится дороже 2000 рублей, а ваша средняя прибыль с клиента — 3000 рублей, рентабельность рекламы под вопросом.

Качественный отчет покажет не только общее количество конверсий, но и их источники. Возможно, 80% заявок приходит с мобильных устройств, тогда имеет смысл увеличить ставки для мобильного трафика. Или наоборот — если конверсии с планшетов стоят в три раза дороже, лучше исключить эти устройства из показов.

Отчет по ключевым словам раскрывает, какие запросы пользователей приводят клиентов, а какие только тратят бюджет. Агентство должно показать статистику по каждой фразе: количество показов, кликов, конверсий и их стоимость. Это помогает понять, стоит ли добавлять синонимы к успешным ключевым словам или исключать неэффективные запросы.

Особое внимание стоит уделить поисковым запросам, которые срабатывали по вашим объявлениям. Иногда широкое соответствие ключевых слов приводит к показам по нерелевантным запросам — например, реклама юридических услуг может показываться по запросу "скачать бесплатно договор". Хорошее агентство контекстной рекламы регулярно анализирует поисковые запросы и добавляет минус-слова для исключения нецелевого трафика.

Географическая статистика показывает, из каких регионов приходят самые активные клиенты. Если ваш бизнес работает по всей России, но 60% конверсий дает Москва и Санкт-Петербург, возможно, стоит перераспределить бюджет в пользу крупных городов. Или наоборот — найти менее конкурентные регионы с хорошей конверсией.

Отчет по устройствам помогает оптимизировать кампании под поведение аудитории:

Временные отчеты раскрывают закономерности поведения вашей аудитории. Реклама B2B-услуг обычно лучше работает в рабочие дни с 9 до 18 часов, а товары для дома могут показывать хорошие результаты вечером и в выходные. Знание пиковых часов активности позволяет повышать ставки в эффективное время и снижать их, когда конверсий мало.

Агентство должно предоставить разбивку по дням недели и часам суток с указанием количества показов, кликов и конверсий. Такие данные помогают не только оптимизировать рекламу, но и планировать работу менеджеров — если большинство звонков поступает после 15:00, нет смысла держать полный штат операторов с утра.

Данные веб-аналитики дополняют рекламную статистику и показывают реальное поведение посетителей на сайте. Среднее время на сайте, глубина просмотра страниц и показатель отказов помогают понять, насколько релевантен приходящий трафик. Если пользователи уходят с сайта через 10-15 секунд, проблема может быть в несоответствии рекламного объявления и содержания страницы.

Качественный анализ включает сравнение поведенческих факторов по разным источникам трафика. Возможно, посетители с поисковой рекламы проводят на сайте в два раза больше времени, чем трафик из рекламной сети. Такая информация поможет перераспределить бюджет в пользу более качественных источников и улучшить конверсию.

Хороший отчет должен быть понятен руководителю без специальных знаний в области контекстной рекламы. Используйте графики для отображения динамики показателей, таблицы для сравнения эффективности кампаний и диаграммы для визуализации распределения бюджета. Цветовое кодирование поможет быстро выделить проблемные зоны — например, красным цветом отметить кампании с превышением стоимости конверсий.

Структура отчета должна следовать логике принятия решений: сначала общие результаты и выводы, затем детализация по кампаниям и рекомендации по улучшению. Избегайте технических терминов или объясняйте их простыми словами. Вместо "CTR упал на 0,3 п.п." лучше написать "кликабельность объявлений снизилась, это означает, что тексты стали менее привлекательными для пользователей".

Отчетность должна показывать связь между рекламными показателями и бизнес-результатами. Недостаточно сообщить, что получили 150 кликов за неделю — важно указать, сколько из них превратились в звонки, встречи и продажи. Если ваша цель — увеличение количества заявок на 30%, агентство должно отслеживать прогресс к этой цели и корректировать стратегию.

Связь с бизнес-целями должна включать:

Еженедельная отчетность позволяет быстро реагировать на изменения в эффективности рекламы. Краткий отчет должен содержать основные показатели: потраченный бюджет, количество полученных заявок, изменения в CTR и стоимости конверсий. Такой формат помогает вовремя заметить проблемы и скорректировать стратегию до окончания месяца.

Особенно важны еженедельные отчеты при запуске новых кампаний или изменении рекламной стратегии. Первые две недели показывают, работают ли новые настройки, и есть ли смысл продолжать в том же направлении. Если стоимость заявки выросла в два раза, лучше внести коррективы сейчас, чем потерять весь месячный бюджет.

Месячный отчет — это полный анализ работы с детальными выводами и планами на будущее. Агентство должно проанализировать эффективность каждого ключевого слова, объяснить причины изменений в показателях и предложить конкретные шаги для улучшения результатов. Хороший отчет содержит не только цифры, но и инсайты о поведении аудитории.

В ежемесячном отчете должен быть раздел с планами на следующий период: какие кампании планируется запустить, от каких ключевых слов стоит отказаться, как оптимизировать бюджет. Такой подход показывает, что агентство контекстной рекламы не просто отчитывается о проделанной работе, но и стратегически мыслит о развитии ваших рекламных кампаний.

Качественные отчеты от агентства контекстной рекламы — это основа для принятия взвешенных решений о рекламном бюджете. Они помогают контролировать расходы, оценивать реальную эффективность каждого рубля и планировать дальнейшее развитие рекламных кампаний.

Ключевые требования к отчетности агентства: