Как эффективно использовать отзывы 2ГИС для продвижения локального бизнеса?

Отзывы в 2ГИС – это ценнейший ресурс для локального бизнеса. Когда потенциальные клиенты ищут нужные товары и услуги поблизости, положительные отзывы в этом популярном справочнике могут стать решающим фактором при выборе компании. Поэтому так важно научиться грамотно работать с отзывами в 2ГИС, чтобы привлекать новых клиентов и укреплять репутацию бизнеса.

Первый шаг – создать аккуратную и информативную карточку вашей компании в 2ГИС. Заполните все поля: название, адрес, телефон, часы работы, ссылку на сайт. Напишите емкое описание бизнеса, перечислите ключевые преимущества и уникальные предложения. Добавьте качественные фото компании, товаров, услуг. Аккуратно оформленный профиль не только привлечет внимание пользователей, но и вызовет больше доверия к отзывам о вашей фирме.

Совет: попросите ваших постоянных клиентов написать отзывы в карточке 2ГИС. Делитесь ссылкой на профиль в соцсетях, рассылках, визитках. Чем больше реальных отзывов, тем убедительнее выглядит компания в глазах потенциальных клиентов.

Дополнительный способ привлечь внимание к карточке компании в 2ГИС – размещать в ней акции, новости, анонсы мероприятий. Актуальные выгодные предложения обязательно заинтересуют пользователей и замотивируют их оставить отзыв. Публикуйте акции регулярно, добавляйте яркие картинки и понятные описания условий.

Главное – всегда сдерживайте обещания. Если пользователь воспользовался вашей акцией и остался доволен, он с большой вероятностью напишет положительный отзыв и в следующий раз обратится к вам.

Самый простой и действенный способ получить больше отзывов в 2ГИС – попросить об этом клиентов лично. Особенно эффективно это работает сразу после оказания услуги или покупки, когда клиент еще на эмоциях. Не стесняйтесь обратиться с вежливой просьбой вроде: «Будем очень благодарны, если поделитесь впечатлениями от нашего сервиса на 2ГИС. Для нас это очень важно!»

Объясните клиенту, что его честный отзыв поможет другим людям сделать правильный выбор и станет для вас лучшей наградой за работу. Большинство довольных клиентов охотно откликаются на такую просьбу.

Чтобы дополнительно замотивировать клиентов писать отзывы, продумайте систему вознаграждений. Например, предложите скидку 10% на следующую покупку за подробный отзыв с фото в 2ГИС. Или разыгрывайте ценные призы среди авторов отзывов за месяц.

Вариантов множество – выбирайте, что больше подходит вашей сфере и аудитории. Главное, чтобы вознаграждение было ценным для клиентов, но не слишком затратным для вас. И обязательно отслеживайте, кто из клиентов написал отзыв, чтобы поблагодарить и вручить обещанный бонус.

Для быстрого наполнения карточки компании в 2ГИС можно также купить отзывы 2ГИС у специализированных подрядчиков – маркетинговых агентств или фрилансеров. Они напишут для вас нужное количество уникальных, естественных отзывов, имитирующих сообщения от реальных клиентов.

Где искать исполнителей? Здесь может помочь сарафанное радио: поспрашивайте коллег и знакомых, порекомендуют проверенных подрядчиков. Также можно найти фрилансеров на бирже Kwork и подобных ресурсах. Только тщательно изучите портфолио и отзывы, чтобы выбрать надежного исполнителя.

Важно: грамотный подрядчик сделает отзывы максимально правдоподобными и разнообразными по тематике, эмоциональной окраске, стилистике. Так что сторонний наблюдатель ни за что не заподозрит, что отзывы куплены в 2ГИС.

Чтобы использовать отзывы в 2ГИС по максимуму для продвижения бизнеса, необходимо модерировать их и реагировать. Не оставляйте ни один отзыв без ответа! На позитивные отзывы отвечайте с благодарностью, упоминайте детали из комментария клиента. Покажите, что вы искренне цените обратную связь.

С негативными отзывами тоже надо работать. Во-первых, всегда сохраняйте вежливый и доброжелательный тон, даже если отзыв несправедливый. Признайте свою вину, если компания действительно допустила промах. Извинитесь, расскажите, как исправите ситуацию и предложите компенсацию. Если отзыв необоснованный, корректно изложите свою версию событий, подкрепив ее фактами. Ваша цель – продемонстрировать, что компания клиентоориентирована и готова решать проблемы.

Чтобы не пропустить новые отзывы, настройте уведомления в личном кабинете 2ГИС. Заходите и проверяйте профиль ежедневно. Оперативная реакция на комментарии клиентов покажет, что вам не все равно.

А еще полезно мониторить упоминания компании и на других площадках – соцсети, форумы, другие справочники и агрегаторы. Воспользуйтесь для этого специальными инструментами вроде YouScan, Brand Analytics. Они осуществляют поиск отзывов 2GIS и других упоминаний по ключевым словам и быстро информируют вас. Так вы охватите максимум каналов с обратной связью.

Отзывы клиентов – это бесценный источник инсайтов о реальном клиентском опыте. Анализируйте отзывы в 2ГИС (и не только), чтобы находить точки роста для бизнеса. Фиксируйте часто повторяющиеся претензии и пожелания клиентов. Возможно, пора расширить ассортимент, изменить часы работы, обучить персонал определенным навыкам.

Совет: чтобы упростить аналитику, заведите файл, где будете собирать основные инсайты из отзывов. Со временем вы увидите закономерности и поймете, в каком направлении развивать сервис.

Внедрение улучшений

Разработайте план изменений на основе собранной из отзывов информации. Начните с быстрых и недорогих улучшений. Например, замените непопулярные позиции в меню, обновите вывеску, закупите удобную униформу для сотрудников. Далее приступайте к более масштабным изменениям.

Внимательно отслеживайте, как меняется тональность отзывов после внедрения улучшений. Если видите больше позитивных откликов и меньше критики по «больным точкам» – значит, вы на верном пути. Продолжайте в том же духе и регулярно анализируйте отзывы из 2ГИС, чтобы держать руку на пульсе клиентского опыта.

Работа с отзывами в 2ГИС открывает большие возможности для локального бизнеса. Оформляя карточку компании, стимулируя клиентов на комментарии, заказывая отзывы и модерируя их, вы повышаете свою видимость в популярном справочнике. А сбор и анализ обратной связи позволяет находить точки роста и планомерно улучшать клиентский опыт.

1. Допустимо ли покупать отзывы в 2ГИС?

Такая практика действительно встречается, но лучше делать упор на сбор реальных отзывов от клиентов. Заказывать отзывы стоит в крайнем случае и очень аккуратно, чтобы они выглядели естественно. Откровенно рекламные или чрезмерно хвалебные отзывы вызовут недоверие.

2. Сколько отзывов нужно для продвижения в 2ГИС?

Универсального ответа нет – все зависит от ниши и уровня конкуренции в вашем городе. Ориентируйтесь на профили конкурентов: если у них в среднем 20-30 отзывов, значит и вам нужно примерно столько же для естественного вида карточки компании.

3. Какие отзывы повышают конверсию в 2ГИС?

В идеале отзывы должны быть развернутыми, с конкретикой. Клиентам полезно видеть комментарии вроде: «Удобное расположение офиса, вежливый персонал, помогли выбрать оптимальный тариф». Такие отзывы предметно отвечают на вопрос, почему стоит выбрать вашу компанию, и побуждают к обращению.

4. Можно ли мотивировать клиентов писать отзывы за вознаграждение?

Да, эта практика вполне законна, если вы не ставите условием получения вознаграждения хвалебный отзыв. Достаточно попросить клиентов честно поделиться впечатлениями, а в качестве «спасибо» подарить небольшой бонус. Главное – фиксировать, кто из клиентов оставил отзыв, чтобы выдать обещанное поощрение.

5. Что делать, если конкуренты специально пишут негативные отзывы?

Пожаловаться на недобросовестный отзыв в техподдержку 2ГИС. Подробно опишите ситуацию, приведите аргументы в пользу того, что отзыв заказной. Обычно модераторы идут навстречу и удаляют явный негатив без реальных фактов. Если отзыв останется, отвечайте на него сдержанно и аргументированно, как и на обычный негативный комментарий.

6. Как часто нужно обновлять отзывы в 2ГИС?

Лучше постепенно добавлять по несколько отзывов ежемесячно, чем массово размещать десятки комментариев раз в полгода. Естественная динамика отзывов повышает доверие пользователей. Поэтому постарайтесь выстроить регулярный процесс сбора отзывов и планомерно работайте с ними.