Как увеличить посещаемость салона красоты с помощью онлайн-продвижения

В этой статье мы разберем кейс по продвижению салона красоты с помощью онлайн-каналов. Расскажем, какие инструменты использовали, какие стратегии применяли и каких результатов добились. Сейчас многие салоны красоты ищут способы увеличить посещаемость, привлечь новых клиентов. И онлайн-продвижение - это хороший вариант. Давайте посмотрим, как это работает на практике.

Первым делом мы настроили контекстную рекламу в Яндекс.Директ. Создали несколько рекламных кампаний по разным услугам салона - стрижки, окрашивание, маникюр, косметология и т.д. Для каждой услуги подобрали релевантные ключевые фразы, по которым показывались объявления.

Например, для продвижения услуг маникюра использовали такие фразы: "маникюр недорого", "салон маникюра", "дизайн ногтей" и другие. Старались охватить разные потребности и запросы целевой аудитории. В объявлениях делали акцент на преимуществах салона - опытные мастера, качественные материалы, стильный интерьер, удобное расположение.

Дополнительно настроили ретаргетинг - показ рекламы тем, кто уже посещал сайт салона, но не совершил целевое действие (не записался на процедуру). Это позволило "догнать" потенциальных клиентов, напомнить им о салоне.

В объявлениях ретаргетинга предлагали спецпредложения и скидки. Например: "Только для вас - маникюр и педикюр со скидкой 20%! Успейте записаться на ближайшие дни". Или: "Хотели записаться на стрижку, но не успели? Специально для вас - стрижка в подарок при окрашивании волос!"

Следующий шаг - развитие сообществ салона в соцсетях ВКонтакте и Одноклассники. Выбрали именно эти площадки, так как там сосредоточена основная целевая аудитория - женщины 25-45 лет.

Разработали контент-план, определили рубрики и форматы постов. Публиковали не только рекламные посты с описанием услуг и акций, но и полезный контент: советы по уходу за кожей и волосами, обзоры косметических новинок, лайфхаки, бьюти-секреты от мастеров салона. Старались делать контент разнообразным и интересным, чтобы привлекать подписчиков.

Чтобы охватить еще большую аудиторию и привлечь подписчиков в сообщества, запустили таргетированную рекламу ВКонтакте и MyTarget (реклама в Одноклассники). Настроили показы рекламы по интересам (красота, косметика, здоровье), геолокации (люди, которые живут или работают рядом с салоном), соцдему (женщины 25-45 лет).

В объявлениях использовали привлекательные визуалы - яркие качественные фото работ мастеров, интерьера салона. В текстах объявлений обыгрывали боли и потребности ЦА: "Надоело тратить время на окрашивание волос? Наши мастера сделают идеальный цвет за 1,5 часа!", "Ищешь своего мастера по маникюру? Приходи к нам - подберем дизайн под твой стиль и настроение!"

Отзывы - важная часть репутации салона красоты. Поэтому мы активно работали над сбором отзывов от реальных клиентов. После каждого визита просили клиентов оставить отзыв - в сообществах салона, на Яндекс.Картах, на Флампе и других площадках.

Чтобы мотивировать клиентов, предлагали небольшие бонусы за отзыв - например, 10% скидку на следующую процедуру или подарок от салона. Так удавалось собирать больше отзывов и повышать лояльность клиентов.

Иногда встречались и негативные отзывы - без этого никуда. Но мы не оставляли их без внимания. На каждый негативный отзыв отвечали, разбирались в ситуации, старались решить проблему клиента.

Например, если клиент пишет, что ему не понравился результат стрижки - предлагали прийти на бесплатную коррекцию. Или если клиент жалуется на хамство администратора - приносили извинения и обещали провести работу с персоналом. Главное - не игнорировать негатив, а работать с ним. Тогда даже негативные отзывы могут сыграть на пользу репутации.

Для email-маркетинга нужна база адресов. Мы собирали контакты клиентов через анкету при регистрации на сайте, в салоне при оформлении визита, в сообществах через розыгрыши и спецпредложения.

Важно, чтобы клиент сам давал согласие на получение рассылки и понимал, какие письма и с какой частотой будет получать. Поэтому мы всегда спрашивали разрешение и четко прописывали условия рассылки.

Чтобы email-рассылка была эффективной, мы сегментировали базу по разным признакам - пол, возраст, предпочитаемые услуги, средний чек, давность последнего визита и т.д. И для каждого сегмента готовили персонализированные предложения.

Например, для постоянных клиентов делали рассылку с эксклюзивными акциями и скидками, для "спящих" клиентов - с напоминанием о салоне и спецпредложением "Вернись - и получи -20% на любую процедуру!". Персонализация помогала повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные визиты.

Сайт салона - это его лицо в интернете. Поэтому мы уделили внимание структуре, дизайну и наполнению сайта. Добавили на главную страницу УТП, подробно расписали услуги и цены, сделали удобный каталог с фильтрами по типу процедуры.

В дизайне использовали приятные глазу цвета, много "воздуха", красивые фото. Создали удобную мобильную версию сайта, т.к. более 70% трафика шло с мобильных устройств. Поработали над скоростью загрузки страниц, чтобы сайт быстро открывался даже при медленном интернете.

Чтобы сайт не только привлекал клиентов, но и повышал экспертность салона, мы наполнили его полезным контентом. Завели блог, где публиковали советы по уходу, обзоры косметики и процедур, интервью с экспертами бьюти-индустрии, анонсы новых услуг салона.

В разделе "О салоне" подробно расписали преимущества, представили команду мастеров с их портфолио и достижениями. Разместили фото и видео-отзывы реальных клиентов "до и после". Все это работало на доверие к салону и помогало склонить посетителей к записи на процедуры.

Комплексное продвижение салона красоты в онлайн-каналах помогло привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость и доверие к бренду. По результатам кейса удалось увеличить поток записей с сайта и соцсетей на 40%, повторные визиты - на 25%, средний чек - на 15%.

1. Сколько стоит продвижение салона красоты в интернете?

Стоимость зависит от выбранных инструментов, бюджетов на рекламу и желаемых результатов. В среднем на базовое продвижение салона (контекстная реклама, соцсети, сайт) уходит от 50 до 150 тыс. руб. в месяц. Но можно начать и с меньших бюджетов, постепенно масштабируя активности.

2. Через какое время ждать результатов от продвижения?

Первые результаты (рост трафика, увеличение числа заявок) можно увидеть уже через 1-2 месяца. Но для достижения стабильных результатов необходимо продвижение на более длительный срок - от 4-6 месяцев. Многое зависит от исходных данных - узнаваемости салона, уровня конкуренции, правильности выбранной стратегии.

3. Какие онлайн-каналы обязательно задействовать для продвижения салона красоты?

Обязательно нужны сайт, социальные сети и работа с отзывами на внешних площадках. Это базовый набор. Дальше в зависимости от бюджета и целей можно подключать контекстную и таргетированную рекламу, наполнение сайта SEO-контентом, email-маркетинг, мессенджеры.

4. Каких ошибок стоит избегать при продвижении салона красоты в интернете?

Главные ошибки - отсутствие стратегии и попытка охватить все и сразу. Важно отталкиваться от целей бизнеса, анализировать конкурентов, тестировать разные инструменты. Не стоит гнаться за моментальным результатом, ведь продвижение - это марафон, а не спринт.

5. Можно ли продвигать салон красоты самостоятельно или лучше доверить это профессионалам?

Самостоятельное продвижение возможно, но потребует времени на изучение темы, подбор исполнителей, контроль процесса. Плюс есть риск допустить ошибки и слить бюджет на неэффективные активности. Поэтому, если нет опыта и ресурсов, лучше сразу искать надежного подрядчика. А вы как владелец бизнеса сможете сфокусироваться на стратегии и развитии салона.