Как получить качественные отзывы, если вы решили их заказать?

Любой клиент перед покупкой ищет отзывы - это факт. Хорошие отзывы работают как личная рекомендация от друга и помогают людям решиться на покупку. Но что делать, если ваш бизнес только стартовал или клиенты просто не спешат делиться впечатлениями? Многие в такой ситуации думают: "А может заказать отзывы?". Если вы тоже рассматриваете этот вариант, важно понимать, как сделать так, чтобы заказные отзывы выглядели естественно и действительно помогали бизнесу, а не вредили ему. Сейчас расскажем, на что обратить внимание.

Самый безопасный способ заказать отзывы – обратиться в проверенное маркетинговое агентство. У них есть опыт в создании нативных, правдоподобных отзывов, которые не вызовут подозрений у читателей. Агентства дорожат своей репутацией, поэтому стараются предоставлять качественные услуги.

Выбирая агентство, изучите их портфолио, почитайте отзывы от реальных клиентов. Хорошо, если у них есть опыт работы с компаниями из вашей сферы. Так они смогут лучше вжиться в роль ваших клиентов и написать максимально аутентичные отзывы.

Еще один вариант – найти толкового фрилансера на специализированных биржах вроде Fl.ru или Kwork. Среди них встречаются действительно талантливые копирайтеры, способные создавать "живые" и эмоциональные отзывы.

Но будьте осторожны: не все фрилансеры добросовестно подходят к работе. Некоторые могут просто переписать чужие отзывы, слегка их видоизменив. Поэтому внимательно изучайте портфолио и отзывы о самом исполнителе, прежде чем сделать выбор.

Самое главное требование к заказным отзывам – они должны быть максимально похожи на настоящие, написанные реальными клиентами. Никаких шаблонных фраз, переписанных из других отзывов! Только уникальный контент, учитывающий специфику вашего бизнеса.

Отзывы должны быть разными по тональности и стилю изложения, ведь их якобы пишут разные люди. Допустимо наличие небольших ошибок и опечаток – это добавляет естественности. Хорошо, если в отзывах будут упомянуты конкретные детали: имена сотрудников, номера заказов и т.д.

Качественные отзывы должны быть полезны тем, кто их читает. Они должны содержать конкретику: что именно понравилось клиенту, какую проблему помог решить ваш продукт или услуга. Голословные восторги вроде «Все супер! Рекомендую!» вряд ли кого-то впечатлят.

Напишите отзывы так, чтобы они отвечали на возможные вопросы и возражения ваших потенциальных клиентов. Не бойтесь включать в них рассказы о небольших недостатках – это только подчеркнет достоверность.

Пусть ваши отзывы будут разными по содержанию. Кто-то может похвалить оперативность доставки, кто-то – компетентность персонала, кто-то – выгодные цены или широкий ассортимент. Распределите положительные моменты по разным отзывам.

В некоторых отзывах уместно упомянуть небольшие недостатки на фоне общих достоинств. Например: «Немного растерялся от большого выбора в магазине, но консультанты помогли мне определиться. Покупкой полностью доволен!». Такие отзывы не только кажутся более правдоподобными, но и работают как скрытое возражение.

Заказав отзывы, позаботьтесь о том, чтобы разместить их на популярных площадках, которым доверяют пользователи. Для российских компаний это Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик и подобные сервисы. Не стоит ограничиваться лишь 1-2 сайтами – чем шире охват, тем лучше.

На выбранных площадках оформите свою страницу компании, добавьте актуальную информацию и фотографии. На некоторых сайтах можно стимулировать клиентов оставлять отзывы за небольшое вознаграждение – это хороший способ получить первые реальные оценки.

Не забывайте о социальных сетях. Отзывы, оставленные в вашей группе ВКонтакте или в аккаунте Инстаграм, повысят лояльность подписчиков. К тому же соцсети дают возможность оперативно реагировать на отзывы, отвечать на комментарии и вопросы.

Разумеется, нужно соблюдать естественность. 10 восторженных пятизвездочных отзывов под каждым постом будут смотреться странно и могут вызвать подозрения. Распределяйте отзывы гармонично, без фанатизма.

Заказные отзывы хороши на первых порах, но важно постепенно получать и реальные оценки от клиентов. Не стесняйтесь просить их об этом. Например, после успешного завершения заказа вы можете отправить покупателю письмо с просьбой поделиться впечатлениями о вашем сервисе.

Упростите процесс насколько возможно. Прикрепите в письме прямые ссылки на ваши страницы на сайтах отзывов, подскажите, на какие моменты стоит обратить внимание. Главное – не будьте навязчивыми, позвольте клиентам оставлять отзывы добровольно.

Хороший способ получить реальные отзывы – предложить клиентам вознаграждение. Это может быть небольшая скидка на следующую покупку, бонусные баллы или даже символические подарки вроде брендированных сувениров. Кому-то приятно уже просто внимание со стороны компании.

Разумеется, в погоне за отзывами важно не переборщить, чтобы вас не заподозрили в накрутке. Поощряйте клиентов ненавязчиво, без условий вроде «только положительные отзывы». Пусть люди пишут то, что действительно думают о вас – это ценно.

Даже у самых клиентоориентированных компаний случаются недовольные клиенты. Важно оперативно реагировать на их претензии, не допуская распространения негатива. Отвечайте на отрицательные отзывы максимально быстро и конструктивно.

Игнорировать негатив – не лучшая стратегия, ведь тогда создается впечатление, что компании нет дела до проблем клиентов. Грамотная работа с отрицательными отзывами может помочь исправить ситуацию и даже превратить критиков в лояльных клиентов.

Негативные отзывы – это возможность для роста и улучшения сервиса. Внимательно анализируйте претензии клиентов, извлекайте из них рациональное зерно. Возможно, вам действительно есть над чем поработать.

Даже если отзыв кажется несправедливым, подумайте: как выходом похожей ситуации можно избежать в будущем? Негатив – это своего рода бесплатный аудит, обратная связь от клиентов. Грех не воспользоваться этими данными для развития бизнеса.

Заказные отзывы могут стать эффективным инструментом продвижения, если подойти к вопросу ответственно. Выбирайте проверенных исполнителей, требуйте качественных, нативных текстов и следите за реакцией клиентов. Но и не забывайте стимулировать реальные отзывы - в долгосрочной перспективе именно они определяют репутацию вашего бизнеса.

1. Не повредят ли заказные отзывы репутации бизнеса, если клиенты раскусят подвох?

Такой риск есть, если отзывы написаны топорно и неестественно. Поэтому так важно требовать от исполнителей качественных, «живых» текстов, которые не вызовут подозрений. Также не стоит размещать отзывы в огромных количествах за короткий срок – это может вызвать вопросы.

2. Как убедиться, что отзывы будут написаны качественно?

Внимательно изучите портфолио исполнителя, почитайте отзывы от его предыдущих клиентов. Четко обозначьте свои требования к текстам. Можно даже попросить исполнителя сначала написать 1-2 отзыва на пробу, чтобы оценить его стиль и подачу.

3. На каких площадках лучше размещать отзывы?

Выбирайте популярные и надежные сервисы, которым доверяют пользователи. Для российских компаний это Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик и подобные сайты. Также не забывайте про возможности социальных сетей и своего сайта, если он у вас есть.

4. Сколько отзывов оптимально заказывать?

Однозначного ответа нет – все зависит от вашей сферы и конкретных задач. Для начала можно заказать 5-10 отзывов и посмотреть на реакцию клиентов. Затем количество можно увеличивать, но постепенно, чтобы это выглядело естественно.

5. Что делать, если заказной отзыв вызвал негативную реакцию?

Отвечайте на комментарии спокойно и конструктивно. Если отзыв написан совсем уж неправдоподобно, лучше удалить его, чтобы не провоцировать дальнейшее обсуждение. И впредь требуйте от исполнителя более качественной работы во избежание таких ситуаций.