Хорошие отзывы о компании в интернете сегодня напрямую влияют на её успех и прибыль. Перед покупкой или заказом услуг люди обычно изучают мнения других клиентов на Яндекс Картах, 2ГИС, в социальных сетях и на специализированных сайтах. Позитивные комментарии создают репутацию надёжного бренда и привлекают новых покупателей, тогда как негативные отзывы могут существенно навредить бизнесу. Именно поэтому управление онлайн-репутацией стало важной частью работы современной компании.
1. Зачем нужны отзывы о компании
Главная задача отзывов - помочь потенциальным клиентам принять решение о покупке. Представьте: человек ищет, допустим, салон красоты в своем районе. Он видит несколько вариантов с примерно одинаковыми ценами и набором услуг. Как выбрать лучший? Конечно же, почитать отзывы. Если у салона много положительных отзывов, в которых клиенты хвалят мастеров, атмосферу, результат - можно смело записываться. А если отзывы в основном негативные, с жалобами на хамство админов и неопрятный вид салона - лучше поискать что-то другое.
Кстати, отзывы важны не только для B2C сферы, но и для B2B. Выбирая подрядчика или поставщика, компании тоже ориентируются на репутацию и опыт сотрудничества других фирм с этим партнером. Поэтому работать с отзывами нужно абсолютно всем.
Отзывы повышают доверие к бренду
Многочисленные исследования показывают: более 80% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей и знакомых. То есть формируют свое мнение о компании во многом на основе отзывов в сети. Это и не удивительно: в отличие от рекламы, отзывы пишут реальные люди, которые уже попробовали продукт или услугу и готовы поделиться впечатлениями.
Если отзывов о вашей фирме мало или они в основном негативные - доверие потенциальных клиентов будет подорвано. Вряд ли кто-то захочет рисковать и обращаться в сомнительную контору. А вот компании с хорошей репутацией и обилием положительных отзывов люди будут доверять охотнее.
Отзывы стимулируют продажи
Отзывы напрямую влияют на продажи и доход компании. Во-первых, как мы уже говорили, они повышают доверие к бренду и решают сомнения потенциальных покупателей. Во-вторых, отзывы делают компанию более заметной в поисковой выдаче и на картах, ведь площадки типа Яндекс Карт и 2ГИС ранжируют организации в том числе по количеству и качеству отзывов.
Не зря же крупные маркетплейсы типа Wildberries и Ozon так упорно просят покупателей оставлять отзывы на товары - они знают, что отзывы реально повышают продажи. По статистике, наличие отзывов увеличивает конверсию интернет-магазинов в среднем на 20-30%. Поэтому чем больше у вас реальных и полезных отзывов - тем лучше для бизнеса.
2. Работа с отзывами в интернете
Итак, отзывы крайне важны для репутации и продаж. Но как получить много хороших отзывов и что делать с негативом? Разберем основные моменты.
Как стимулировать клиентов оставлять отзывы
Первое правило - не стесняйтесь просить клиентов написать отзыв о вашей работе. Большинство людей не оставляют отзывы просто потому, что им лень или они забывают это сделать. Поэтому напоминайте им о такой возможности при личном контакте, рассылайте просьбы написать отзыв по СМС или в мессенджерах после покупки, стимулируйте отзывы бонусами и скидками.
Второе правило - упростите процесс написания отзыва. Оставьте ссылки на отзовики и агрегаторы на сайте, в соцсетях, в рассылках, распечатайте QR-коды со ссылками на визитках. Клиент должен потратить минимум усилий, чтобы высказать свое мнение.
Как реагировать на негатив
Даже у очень хороших компаний иногда бывают недовольные клиенты. Это нормально. Главное - правильно отработать негатив. Не игнорируйте плохие отзывы - люди подумают, что вам наплевать на клиентов. Но и не вступайте в споры - это бессмысленно и только разжигает конфликт.
Лучшая тактика - признать проблему, извиниться за доставленные неудобства и предложить варианты решения. Например: "Иван, приносим извинения за ошибку нашего сотрудника. Мы обязательно проведем с ним работу над ошибками. Готовы предоставить вам скидку 10% на следующее посещение в качестве компенсации". Такой ответ покажет, что вы прислушиваетесь к клиентам и умеете признавать свои промахи.
3. Покупные и заказные отзывы
Некоторые компании, чтобы быстро улучшить репутацию и повысить продажи, прибегают к покупке отзывов. Что это такое? Это отзывы, написанные не реальными клиентами, а копирайтерами за деньги. Стоит ли использовать такой инструмент и как сделать это максимально безопасно - давайте разбираться.
Плюсы и минусы покупных отзывов
Начнем с плюсов. Купить отзывы https://про-движение.рф/статьи-/заказать-отзывы - самый быстрый способ получить много положительных откликов и улучшить репутацию. Не надо ждать, пока клиенты сами напишут, достаточно заказать отзывы у копирайтеров. Это может быть полезно для новых компаний, у которых пока еще мало реальных клиентов и отзывов.
Но у медали есть и обратная сторона - потенциальные минусы и риски:
- Если купленные отзывы будут слишком однотипными и хвалебными, без конкретики - люди быстро распознают их как фейковые. Это подорвет доверие к бренду.
- Специалисты Яндекса и других площадок умеют отличать естественные отзывы от заказных. За накрутки могут применить санкции вплоть до удаления профиля компании.
- На написание качественных покупных отзывов придется потратить время и деньги.
Как купить отзывы безопасно и эффективно
Чтобы заказные отзывы принесли пользу, а не вред, нужно соблюдать ряд правил:
- Покупайте отзывы только у проверенных исполнителей или агентств с хорошей репутацией, которые пишут качественные тексты.
- Отзывы должны быть максимально естественными, с живыми эмоциями и деталями, без общих фраз.
- Публикуйте отзывы постепенно, не более 2-3 штук в день, чтобы не вызывать подозрений у модераторов.
- Разбавляйте идеальные отзывы на 5 звезд нейтральными на 3-4 звезды - так выглядит естественнее.
- Не забывайте про отзывы с реальными фото - они вызывают больше доверия у людей.
Самый надежный вариант - обратиться в проверенное маркетинговое агентство, которое возьмет на себя весь цикл работ по управлению репутацией: от создания и публикации отзывов до мониторинга упоминаний бренда и обработки негатива.
4. Разбор кейсов по работе с отзывами
Чтобы лучше понять, как отзывы влияют на бизнес, давайте разберем несколько показательных кейсов.
Кейс №1. Автосервис в Москве
Проблема: На Яндекс Картах у автосервиса было всего 3 отзыва, из них 1 негативный. В отзыве клиент жаловался, что ему сделали диагностику, но не озвучили ее стоимость и в итоге выставили огромный счет.
Решение:
- Ответили на отзыв: извинились за упущение, пообещали всегда озвучивать цены заранее, предложили скидку на следующее обращение.
- Начали активно собирать отзывы у клиентов - рассылали просьбы по СМС и выдавали визитки со ссылкой на Яндекс Карты.
- Купили 10 развернутых и естественных отзывов у маркетингового агентства.
Результат: за 2 месяца количество отзывов выросло с 3 до 25, средняя оценка - 4,7. Число звонков и запросов на обслуживание авто увеличилось на 30%. Кстати, на этом кейсе видно, что отзывы можно купить и это даст положительный эффект, если делать все грамотно.
Кейс №2. Стоматология в регионе
Ситуация: небольшая стоматология в Тверской области. На сайтах с отзывами про клинику не было ни одного упоминания.
Решение:
- Разместили на сайте клиники виджет Яндекс Карт и попросили клиентов писать отзывы.
- Повесили в холле планшет с открытой страницей клиники на Яндекс Картах, чтобы пациенты могли быстро написать отзыв.
- Провели розыгрыш: за подробный отзыв с фото дарили профессиональную чистку зубов.
Результат: за месяц собрали 20 подробных и живых отзывов, средняя оценка 4,8. Когда потенциальные клиенты ищут стоматологии в своем городе, клиника стала показываться в топе карт и справочников. Количество записей увеличилось на 20%.
Вывод
Подводя итог - отзывы имеют огромное значение для репутации бизнеса и роста продаж. Не бойтесь просить клиентов писать отзывы, стимулируйте их бонусами и скидками, оперативно реагируйте на негатив. А купить отзывы можно и нужно в случае с новым бизнесом или при острой нехватке отзывов, главное - делать это аккуратно и с умом, чтобы отзывы были похожи на настоящие.
Главное помните: отзывы - это бесплатная реклама вашего бизнеса, поэтому активно собирайте их на всех площадках и работайте с ними. Удачи и процветания вашей компании!