Как отзывы в Яндекс Картах влияют на продажи и репутацию компании: кейс одной компании

Отзывы в Яндекс Картах – это первое, на что обращают внимание люди, выбирая товар или услугу. Согласно статистике, 88% пользователей доверяют онлайн-обзорам так же, как рекомендациям друзей. Поэтому очень важно следить за своей репутацией и работать над ней.

К нам обратился владелец небольшой кофейни в Москве. Несмотря на уютную атмосферу и вкусный кофе, поток клиентов был нестабильным. Многие приходили по рекомендации, но редко возвращались снова. Анализ показал, что проблема крылась в отзывах на Яндекс Картах.

У кофейни было всего 12 отзывов, и половина из них – негативные. Недовольные клиенты жаловались на медленное обслуживание, холодный кофе и невежливый персонал. Из-за этого рейтинг заведения составлял всего 3,1 балла из 5. Мало кто захочет рисковать и идти в место с такой репутацией.

Самое обидное, что владелец знал: кофейня намного лучше, чем о ней пишут. Просто недоброжелатели были более мотивированы оставлять отзывы, чем довольные посетители. Нужно было срочно исправлять ситуацию, чтобы не потерять бизнес.

Мы объяснили клиенту, что покупка отзывов на Яндекс Картах – это не попытка обмануть, а способ восстановить справедливость. Ведь люди, которым все понравилось, обычно молчат. А недовольные сразу бегут жаловаться на всех площадках.

Повысив рейтинг кофейни, мы бы не вводили никого в заблуждение, а просто показывали бизнес с лучшей стороны. К тому же, на каждый купленный положительный отзыв приходилось бы несколько реальных довольных клиентов. Так что это беспроигрышная стратегия.

Первым делом мы провели подробный аудит репутации кофейни в интернете. Выяснилось, что негатив был только на Яндекс Картах, а на других площадках отзывов почти не было. Значит, надо было сосредоточить усилия именно там.

Клиент решил купить отзывы в Яндекс Картах у нашего агентства. Мы предоставляем такую услугу уже давно и знаем все нюансы. Чтобы отзывы выглядели максимально естественно, мы заказываем их у реальных людей с активными аккаунтами в Яндексе.

Для кофейни мы сделали 10 развернутых отзывов с фотографиями и оценкой 5 баллов. Акцент делали на преимуществах: уютный интерьер, дружелюбные бариста, вкусные круассаны к кофе. Писали простым языком, без рекламного флера. Получилось душевно и правдоподобно.

Параллельно владелец начал отвечать на негативные отзывы. Извинялся за доставленные неудобства, обещал разобраться и все исправить. Где можно – предлагал недовольным гостям персональную скидку, чтобы дать второй шанс.

Такая тактика сработала. Люди видели, что к их мнению прислушиваются, и некоторые даже меняли оценку на более высокую. Даже если нет – другие пользователи видели адекватную реакцию бизнеса на критику. А это тоже работает на репутацию.

Всего за месяц нам удалось кардинально изменить ситуацию. Количество отзывов выросло с 12 до 22. Средняя оценка поднялась с 3,1 до 4,2 баллов. Кофейня наконец начала получать от Яндекс положительные сигналы.

Когда люди в поиске видели кофейню с хорошим рейтингом и красивыми фото в отзывах, они охотнее заходили внутрь. По данным Яндекс Метрики, переходы с карт на сайт выросли на 35%. А звонки и построение маршрутов увеличились на 25%.

Росло и количество прямых визитов в кофейню. Владелец заметил много новых лиц среди посетителей. Некоторые прямо говорили, что пришли по рекомендации из интернета. Значит, положительные отзывы действительно привлекали клиентов.

Увеличение потока гостей не могло не сказаться на выручке. За первый месяц после накрутки отзывов продажи выросли на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Такой результат превзошел ожидания владельца.

Помимо количества, улучшилось и качество заказов. Средний чек вырос на 15%. Люди стали охотнее брать выпечку и десерты к кофе, покупать сувениры и мерч с символикой заведения. Видимо, положительные эмоции от отзывов подталкивали их тратить больше.

Кейс нашего клиента показывает, как правильная работа с отзывами на Яндекс Картах может повлиять на доходы бизнеса. Всего за пару недель удалось преобразить репутацию кофейни и привлечь новых клиентов. Конечно, многое зависит от качества самого продукта. Но когда он хорош, отзывы становятся мощным инструментом продвижения.

1. Насколько легально покупать отзывы в Яндекс Картах?

В законах РФ нет прямого запрета на покупку отзывов. Это серая зона, но не черная. Конечно, в идеале нужно работать над сервисом и получать рекомендации естественным путем. Но иногда без стимуляции не обойтись – особенно если конкуренты уже накручивают себе рейтинг.

2. Может ли Яндекс удалить купленные отзывы?

Риск есть, но он минимален. Алгоритмы Яндекса научились отсеивать откровенный спам и фейки. Но качественно сделанные отзывы от реальных пользователей почти неотличимы от настоящих. Главное - не переусердствовать с количеством и частотой публикаций.

3. Сколько отзывов нужно купить для достижения результата?

Универсального рецепта нет. Все зависит от ниши, региона, конкурентов и текущего состояния репутации бизнеса. Для кого-то достаточно 5-10 отзывов, а кому-то нужны десятки. Но в любом случае надо действовать постепенно и естественно, без резких скачков.

4. Через какое время ждать эффекта от накрутки?

Обычно первые результаты видны уже через пару недель. Растет количество звонков и переходов с Яндекс Карт, повышается трафик в местах продаж. А вот на выручку может влиять куча факторов, так что тут однозначных прогнозов давать не будем. Но в целом отзывы имеют накопительный эффект и работают на перспективу.

5. Какие еще способы улучшить репутацию в Яндекс Картах?

Во-первых, надо заполнить и оптимизировать карточку организации: добавить побольше фото, актуальное описание, время работы, ссылки на сайт и соцсети. Во-вторых, отвечать на все отзывы - особенно негативные. В-третьих, стимулировать клиентов оставлять рекомендации - например, с помощью скидок или бонусов. Ну и конечно, держать качество услуг на высоте - это лучшая долгосрочная стратегия.