Интеграция отзывов с Отзовика в маркетинговую стратегию компании

Интеграция отзывов с Отзовика в маркетинговую стратегию компании - важный шаг на пути к успеху в бизнесе. Отзывы реальных клиентов всегда были и остаются мощным инструментом влияния на потенциальных покупателей. В эпоху интернета и социальных сетей значимость отзывов возросла многократно. И здесь на помощь приходят специализированные сервисы, такие как Отзовик.

Согласно многочисленным исследованиям, большинство потребителей перед совершением покупки ищут отзывы о товаре или услуге. Особенно это касается крупных и дорогостоящих приобретений - недвижимости, автомобилей, бытовой техники и электроники. Люди хотят быть уверены, что их деньги будут потрачены с умом.

Положительные отзывы повышают доверие к бренду, помогают принять решение в его пользу. И наоборот - негативные отклики могут отпугнуть потенциальных клиентов, даже если товар или услуга объективно хороши. Поэтому так важно работать с отзывами, стимулировать клиентов делиться своим мнением и реагировать на негатив.

Репутация в бизнесе - это все. Один негативный отзыв, оставленный без ответа, может перечеркнуть годы кропотливой работы над имиджем. С другой стороны, постоянная обратная связь с клиентами, оперативное решение возникающих проблем и публикация отзывов довольных покупателей укрепляет репутацию компании как надежного и клиентоориентированного партнера.

В интернет-маркетинге работа с отзывами - один из ключевых факторов управления репутацией (ORM - Online Reputation Management). Ведь потенциальные клиенты обязательно изучат, что пишут о вас в сети, прежде чем принять решение о сотрудничестве. И тут важно, чтобы преобладали позитивные отклики.

Отзовик - один из самых популярных сервисов отзывов в Рунете. Сайт входит в топ-500 по посещаемости, ежемесячная аудитория превышает 10 млн человек. Здесь пользователи оставляют отзывы обо всем - от косметики и одежды до банков и застройщиков. Сервис охватывает практически все сегменты бизнеса.

Представленность на Отзовике повышает узнаваемость бренда, позволяет охватить широкую аудиторию потенциальных клиентов. А благодаря грамотно выстроенной работе с отзывами, можно значительно улучшить свой имидж и репутацию в глазах пользователей.

В отличие от многих других сервисов, на Отзовике сложнее разместить явно рекламные или фейковые отзывы. Модерация следит за качеством контента, блокирует спам и откровенную "джинсу". В результате отзывы выглядят естественно и натурально.

Такие нативные отзывы вызывают больше доверия у читателей. Они воспринимаются не как реклама, а как реальный пользовательский опыт. Соответственно, эффект от них гораздо выше, чем от обычных промо-материалов.

Иногда имеет смысл заказать отзывы на Отзовике у специализированных агентств или фрилансеров. Это позволяет быстро получить нужное количество качественных откликов, не дожидаясь, пока клиенты сами оставят свое мнение. Конечно, заказные отзывы должны быть максимально естественными и полезными для аудитории. Никакой воды, только конкретика и реальный опыт использования товара или услуги. Хороший автор отзывов изучит продукт, протестирует его и напишет подробный развернутый комментарий, раскрывающий все плюсы и минусы.

Заказывая отзывы на Отзовике, вы получаете ряд преимуществ:

• Повышение общего рейтинга за счет положительных отзывов
• Увеличение видимости бренда в поисковой выдаче (отзывы с Отзовика часто попадают в топ)
• Привлечение новых клиентов

Чтобы добиться желаемого эффекта от заказа отзывов на Отзовике, нужно следовать нескольким правилам:

• Выбирать надежных исполнителей с хорошей репутацией и опытом работы
• Четко ставить ТЗ - какой товар или услуга, на что обратить внимание, объем отзыва
• Не гнаться за дешивизной - качественный копирайтинг стоит денег
• Заказывать отзывы порциями, анализировать эффект, при необходимости корректировать ТЗ
• Реагировать на отзывы, отвечать на комментарии и вопросы пользователей

Особое внимание стоит уделить подбору исполнителей. Ищите авторов, которые действительно могли бы стать вашими клиентами - совпадают по ЦА, месту жительства, покупательскому опыту. Тогда отзывы будут выглядеть максимально натурально и органично впишутся в общую картину.

Давайте разберем несколько примеров того, как компании из разных сфер используют заказ отзывов на Отзовике в своей маркетинговой стратегии.

Один крупный интернет-магазин бытовой техники и электроники регулярно заказывает отзывы на новинки ассортимента. Делается это для того, чтобы потенциальные покупатели могли сразу видеть реальный опыт использования товара, его плюсы и минусы. Отзывы помогают принять решение тем, кто сомневается в покупке. Кроме того, они «подогревают» интерес к новинкам, стимулируют спрос.

А вот пример из сферы услуг. Одна из ведущих служб доставки заказала на Отзовике серию отзывов, в которых клиенты подробно описывали свой опыт взаимодействия с компанией - от оформления заявки до получения посылки. Отзывы позволили увеличить базовый рейтинг компании на сервисе, повысить доверие потенциальных клиентов. Плюс, получив обратную связь, служба доставки смогла оптимизировать некоторые бизнес-процессы и повысить качество сервиса.

Таким образом, интеграция отзывов с Отзовика в маркетинговую стратегию - действенный инструмент для улучшения имиджа компании, повышения продаж и привлечения новых клиентов. Главное - делать это грамотно, не скатываясь в откровенную рекламу и фейки.

Заказывайте отзывы у проверенных специалистов, ставьте четкие ТЗ, следите за качеством и естественностью текстов. И тогда сотрудничество с Отзовиком принесет ощутимую пользу вашему бизнесу. Ну а количество привлеченных клиентов и оборотов покажет, насколько эффективно работает этот маркетинговый инструмент в ваших руках.

1. Насколько этично заказывать отзывы на Отзовике?

Если отзывы пишутся реальными людьми после знакомства с продуктом и отражают их честное мнение - в этом нет ничего неэтичного. Вы просто даете возможность вашим потенциальным клиентам узнать о плюсах и минусах товара. А вот фейковые хвалебные оды, конечно, использовать не стоит.

2. Как определить надежного исполнителя для заказа отзывов?

Обращайте внимание на рейтинг исполнителя на бирже, почитайте отзывы о его работе от других заказчиков. Изучите примеры уже написанных им текстов - насколько они качественные, уникальные, соответствуют ли теме. Ну и конечно, адекватность цены тоже важна.

3. Сколько отзывов оптимально заказать на Отзовике?

Универсального количества нет - все зависит от ваших бизнес-целей и бюджета. Для начала можно заказать 5-10 отзывов и посмотреть на эффект. Дальше - увеличивать или уменьшать объем в зависимости от результата.

4. Можно ли заказать отзывы с разными оценками, не только положительные?

Можно и нужно. Во-первых, наличие нескольких нейтральных или даже слегка критичных отзывов повысит доверие к вашему бренду - будет видно, что все по-честному. Во-вторых, вы сможете проработать справедливые замечания и улучшить свой продукт.

5. Каких результатов ждать от заказных отзывов на Отзовике?

Как правило, первые эффекты видны уже через пару недель после публикации отзывов - растет трафик на сайт из поиска, увеличивается количество звонков и заявок. В долгосрочной перспективе заказ отзывов на Отзовике улучшает репутацию бренда, повышает узнаваемость и лояльность аудитории. Конечно, при условии, что вы параллельно работаете над качеством самого продукта.