Заказали контекстную рекламу, а звонков нет: ищем и исправляем типичные ошибки

Бюджет на контекст ушёл, клики есть, а телефон молчит. Это частая история: где-то просела связка «кампания — посадочная», и лиды «утекают». Ниже — пошаговая инструкция, как найти и устранить причину, чтобы снова уверенно заказать контекстную рекламу и получать звонки.

Начните с гео: объявления должны показываться только там, где вы реально принимаете заказы и можете доставить услугу/товар. Включённые соседние регионы или «вся Россия» при локальном бизнесе сливают бюджет на нецелевые показы; сужайте охват и проверяйте языки, устройства, корректировки ставок по времени и аудиториям. В интерфейсе корректировки работают в составе выбранной стратегии — для результата важна согласованность таргетинга и цели стратегии. Это критично, если цель — звонки и офлайн-лиды через форму обратной связи и коллтрекинг.

Временной таргетинг: отключайте часы, когда звонки физически не принимаются, либо повышайте ставки в часы с высокой конверсией. Если отдел продаж берёт трубку с 9:00 до 20:00, уберите ночные показы на поиске и РСЯ, а в «прайм» поставьте +20–40% с учётом автостратегии на конверсии. Такой подход помогает алгоритму концентрировать показы там, где выше вероятность целевого действия.

Проверьте ключевые фразы: общие запросы без уточнений («окна», «ремонт», «доставка») тянут нецелевой трафик. Добавьте уточнения «купить», «заказать», «цена», «в наличии», геометки и характеристики — так повысите намерение к покупке. Параллельно чистите отчёты по поисковым фразам и пополняйте минус-слова — нерелевантные хвосты «съедают» бюджет, а отсутствие минусов ведёт на сайт людей, не готовых к заказу.

Используйте минус-слова на уровнях кампании/группы/фразы и операторы соответствия: кавычки для отсечения хвостов, квадратные скобки для порядка слов, восклицательный знак для фиксирования словоформ, плюс для предлогов. Соблюдайте лимиты символов и практикуйте «кросс-минусацию», чтобы одно объявление не перехватывало показы у другого. Это база, без которой дорого получится даже у опытных специалистов.

Заголовок и текст должны повторять формулировку запроса и обещать решение «в лоб». Пользователь ищет «натяжные потолки 2 дня — цена», а видит «Акция: замер сегодня, монтаж завтра, фиксированная смета» — вероятность клика выше, а отказов меньше. Размещайте цену/диапазон, сроки, гео и конкретику — чем меньше догадок, тем ровнее поток целевых переходов.

Проверяйте посадочную релевантность: если объявление обещает «скидка 30% до пятницы», на странице должна быть та же акция и явный призыв «Позвонить»/«Оставить заявку». Несоответствие оффера — мгновенный рост отказов и падение конверсии; алгоритмы быстрее «понижают» такие связки, что делает клики дороже и реже.

Единый оффер от объявления до экрана корзины: фиксируйте формулировки, цену/скидку и дедлайны. Если обещаете «рассрочку без переплат», но на лендинге только «удобные платежи», часть аудитории уйдёт — ожидания не совпали. Разметьте страницу: главный блок с оффером из объявления, ниже — выгоды, доказательства (кейсы, фото, цифры), затем форма со звонком или заявкой.

Хорошая практика — «динамические секции»: подменяйте заголовок/оффер на странице в зависимости от ключевой фразы и региона (без технической перегрузки). Так можно адресно отрабатывать запросы «с доставкой в Химки» или «монтаж за 1 день». Конверсия растёт за счёт ощущения, что предложение «своё» и актуальное.

Телефон — в шапке, дубль в футере и в «липком» блоке на мобильных, и обязательно кликабельный формат tel:. Для мобильного трафика добавьте «Кнопку звонка» в первом экране и короткую форму «Имя + телефон» рядом с ключевым преимуществом. Чем меньше действий до звонка, тем выше конверсия из визитов.

Дайте выбор: звонок, мессенджеры, короткая заявка, обратный звонок. Отработайте социальные доказательства — видимые отзывы/рейтинги рядом с контактами, чтобы снизить сомнения. Регулярно тестируйте: позвоните сами с мобильного, проверьте, как быстро открывается набранный номер и насколько удобно нажимается кнопка большим пальцем.

Скорость: чем быстрее первый рендер, тем больше шанс, что человек дождётся формы. Оптимизируйте изображения, отключайте лишние скрипты, используйте кеширование и CDN — каждую секунду задержки «съедает» часть звонков. На мобильных проверьте адаптивность: элементы не должны «прыгать», а форма — ломаться, особенно в вертикальной ориентации.

Формы и события: протестируйте все сценарии — отправка заявки, клик по телефону, открытие мессенджера. Настройте цели в аналитике для этих событий и связку с коллтрекингом, чтобы видеть, какие объявления реально приводят звонки. Непойманная цель = «нет данных» = неправильные решения по ставкам и стратегиям.

Пользователь сравнивает: цена, сроки, гарантия, бонусы. Если у соседей «монтаж завтра + замер бесплатно», а у вас «срок — по договорённости», клики будут, но звонков меньше. Снимите витрину конкурентов по топ-ключам и проверьте акции: иногда достаточно вывести «фиксированную цену до выезда» и «подарок за заявку», чтобы выровнять конверсию.

Практика: вынесите сравнение прямо в объявление и первый экран — «честная смета без доплат», «монтаж в 2 дня» с подробностями ниже. Когда условия ясны заранее, мотивация звонить выше: меньше скрытых издержек и «сюрпризов» на этапе разговора. Маркетинг выигрывает у «средней по больнице» формулировки буквально за счёт конкретики.

Звонки могут быть, но не учитываться: динамические номера неправильно подменяются, цели не передаются в аналитику, или валидный звонок короче порога фильтра. Подключите коллтрекинг, передавайте события звонков в систему аналитики и проверяйте отчёты по источникам/кампаниям/ключам. Разделяйте статические и динамические номера, фиксируйте пропущенные и измеряйте время ожидания на линии.

Порог качества обработки: пропуск более 10% вызовов — критично, а долгие ожидания режут конверсию даже при хорошем трафике. Включите цель «Звонок» и цель «Клик по телефону», чтобы видеть разрыв между намерением и фактическим разговором. Это помогает понять, где теряются обращающиеся: на сайте, в телефонии или в отделе продаж.

Быстрый чек-лист: уточните гео до рабочих зон, выровняйте временной таргетинг под часы приёма звонков, разнесите аудитории на устройства и внесите корректировки. Пересоберите семантику: добавьте коммерческие уточнения, геометки, «длинные хвосты», а нерелевантные запросы вынесите в минус-слова на уровнях кампании/группы/фразы с операторами. Перепишите объявления под кластеры фраз: «зеркальте» формулировки запроса, добавляйте цену/сроки/гарантию и ведите на релевантные секции лендинга.

Перепроверьте выбранную стратегию показов: ориентируйтесь на конверсии/стоимость целевого звонка, а не просто на клики. Если данных мало — дайте кампании накопить статистику, расширьте цели (включите «клик по телефону») и избегайте резких правок ставок; алгоритму нужен стабильный сигнал. Когда поток стабилизируется, сужайте цели до реальных звонков/заявок и оптимизируйте CPA/ROI.

Первый экран: оффер из объявления + кликабельный телефон + «Позвонить»/«Получить расчёт» рядом. Выше сгиба — гарантия, срок, ориентир цены; ниже — короткая форма с минимумом полей, блок доверия и ответы на 3–5 ключевых возражений. Тестируйте варианты заголовков, CTA и порядка блоков — меняйте по одному элементу и фиксируйте результат.

Оптимизируйте изображения и шрифты, уберите лишние виджеты, проверьте форму с «кривыми» вводами (пробелы, +7/8, автоподстановка). Настройте события: клик по tel:, отправку формы, открытие мессенджера — и проверьте, что они доходят в аналитику. Так вы получаете внятную карту: какие ключи и объявления дают звонки, а какие — только визиты.

Соберите ТЗ для специалиста/агентства: гео, график приёма звонков, KPI по звонкам/стоимости, список услуг/товаров, обязательные офферы и ограничения. Приложите текущую семантику, список минус-слов, макеты объявлений, доступ к аналитике и коллтрекингу. Пропишите правила тестов: частота, бюджет на сплит, приоритеты метрик и «стоп-факторы».

На старте согласуйте стратегию оптимизации под звонки и чёткий набор конверсий: звонок, клик по телефону, отправка формы. Зафиксируйте формат отчёта по источникам/ключам и расписание ревизий минус-слов и объявлений. С такой подготовкой перезапуск идёт быстрее, а деньги работают предсказуемо.

Отсутствие звонков — сигнал к системной проверке связки «кампания — страница — аналитика». Пройдите чек-лист, поправьте оффер и события, и уже следующий шаг — осознанно заказать контекстную рекламу с прогнозируемым количеством обращений.

Короткий план действий: