5 вопросов, которые нужно задать агентству контекстной рекламы до подписания договора

Выбор партнера для настройки рекламы в Яндекс Директ — задача, от которой зависит не только трафик на сайт, но и реальная отдача от вложенных средств. Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда после подписания договора выясняется, что ожидания и реальность не совпадают: кампании настроены поверхностно, а результаты далеки от обещанных. Чтобы избежать таких сценариев, мы предлагаем заранее задавать агентству контекстной рекламы ключевые вопросы, которые помогут понять, насколько серьезно партнер подходит к делу.

Любой бизнес уникален, и подход к настройке рекламы в Яндекс Директ должен учитывать его особенности. Прежде чем подписывать договор, уточните, как агентство планирует изучить вашу нишу. Например, если вы продаете детскую одежду в Новосибирске, им важно понять, кто ваша аудитория — молодые родители или, скажем, бабушки, покупающие подарки внукам. Спросите, будут ли они анализировать конкурентов и как именно собираются это делать.

Хорошее агентство контекстной рекламы не просто берет общие запросы из подборщиков ключей, а копает глубже: изучает сезонность, тренды спроса и даже поведение пользователей в вашем регионе. Если вам предлагают стандартный шаблон без погружения в детали — это сигнал, что работа может оказаться поверхностной.

Ключевая задача рекламы — не просто привести клики, а решить конкретные задачи бизнеса: увеличить продажи, собрать заявки или повысить узнаваемость бренда. Уточните, как агентство свяжет кампании с вашими приоритетами. Допустим, вы хотите больше звонков в call-центр — узнайте, будут ли они настраивать отслеживание именно этого показателя.

Некоторые подрядчики фокусируются только на количестве переходов, игнорируя конечный результат. Нам попадались случаи, когда компании получали сотни кликов, но ни одной продажи, потому что реклама вела на страницы с устаревшей информацией. Спросите, как они планируют отслеживать конверсии и связывать их с вашими целями.

Когда агентство контекстной рекламы берется за работу, важно понимать, кто контролирует процесс. Уточните, предоставят ли вам доступ к рекламному кабинету в Яндекс Директ. Это не просто вопрос доверия — вы сможете видеть, какие объявления запущены, как расходуется бюджет и какие запросы используются.

Если доступ закрыт, вы рискуете остаться в неведении. Например, одна компания из Москвы узнала, что половина их бюджета ушла на нерелевантные запросы вроде “бесплатные консультации”, хотя они продавали платные услуги. Прозрачность помогает избежать таких промахов и дает возможность вовремя скорректировать кампанию.

Отчеты — это зеркало эффективности рекламы. Спросите, как часто и в каком виде агентство будет их предоставлять. Хороший подрядчик не ограничивается сухими цифрами вроде CTR или стоимости клика, а объясняет, что эти показатели значат для вашего бизнеса. Например, если клик стоит 50 рублей, а продажи не идут, они должны предложить решение, а не просто констатировать факт.

Удобно, когда отчеты приходят раз в неделю или месяц с понятными выводами. Некоторые агентства даже добавляют рекомендации по улучшению сайта или оффера, если видят, что проблема не в рекламе, а в посадочной странице. Уточните, будет ли такой подход у вашего партнера.

Семантика — основа контекстной рекламы. От того, насколько точно подобраны запросы, зависит, придут ли к вам реальные клиенты или случайные посетители. Узнайте, как агентство контекстной рекламы собирает ключи: используют ли они только Яндекс Вордстат или подключают дополнительные инструменты, вроде парсеров конкурентов.

Важно, чтобы подрядчик не просто “накидал” высокочастотных фраз, а проработал низкочастотные запросы с конкретным намерением. К примеру, для интернет-магазина мебели в Екатеринбурге лучше взять “купить диван угловой недорого”, чем просто “диван”. Спросите, как они фильтруют нецелевые запросы и учитывают минус-слова.

Запросы со временем меняются: появляются новые тренды, сезонность влияет на спрос. Уточните, будет ли агентство регулярно обновлять семантику. Например, перед Новым годом для магазина подарков логично добавить запросы вроде “подарок на Новый год с доставкой”, а не держать весь год общие фразы.

Хороший подрядчик следит за эффективностью ключей и отключает те, что не приносят результата. Если этого не делать, бюджет может сливаться впустую. Нам встречались случаи, когда компании тратили тысячи на запросы с нулевой конверсией просто потому, что никто не анализировал статистику.

Без аналитики реклама — это стрельба вслепую. Узнайте, подключат ли специалисты Яндекс Метрику к вашему сайту и настроят ли цели. Например, для интернет-магазина в Санкт-Петербурге важно отслеживать не только клики, но и добавления в корзину или оформленные заказы.

Если агентство не предлагает такую интеграцию, вы не узнаете, откуда приходят клиенты и что их останавливает. Нам попадались компании, где реклама работала месяцами, а проблему нашли только после подключения аналитики — форма заказа на сайте просто не отправлялась.

Спросите, как агентство оценивает успех рекламы. Только по количеству кликов или по реальным действиям пользователей? Хороший подрядчик смотрит на весь путь клиента: от первого клика до покупки. Например, если вы занимаетесь ремонтом квартир в Казани, важно знать, сколько людей оставили заявку после перехода по объявлению.

Качественная аналитика помогает понять, что работает, а что требует доработки. Уточните, будут ли они предлагать изменения, если увидят низкую конверсию, или просто оставят все как есть.

Договор — это не просто бумажка, а гарантия ваших интересов. Узнайте, можно ли вносить правки в условия, если что-то пойдет не так. Например, если через месяц вы захотите увеличить бюджет или поменять акцент кампании, насколько быстро агентство адаптируется?

Бывает, что подрядчики привязывают клиентов к жестким рамкам, и любое изменение требует доплат или долгого согласования. Мы считаем, что гибкость — признак уверенности в своих силах. Спросите, как они реагируют на просьбы скорректировать стратегию.

Никто не может обещать 100% успеха, но важно понимать, какую ответственность берет на себя агентство. Уточните, что будет, если кампания не принесет ожидаемого эффекта. Например, некоторые подрядчики предлагают доработку кампаний за свой счет, если показатели сильно ниже плана.

Если вам говорят, что результат зависит только от вашего сайта или оффера, это повод задуматься. Качественное агентство контекстной рекламы берет на себя часть работы по оптимизации и не перекладывает все на клиента.

Задавая эти пять вопросов, вы сможете оценить, насколько агентство готово вникнуть в ваш бизнес, предложить прозрачный процесс и взять ответственность за результат. Главное — не торопитесь с выбором, ведь от этого зависит эффективность рекламы. Лучше потратить время на уточнения, чем потом жалеть о напрасно потраченных деньгах.

1. Как понять, что агентство действительно разбирается в моей нише?

Посмотрите, задают ли они вопросы о вашем бизнесе перед началом работы. Если интересуются спецификой аудитории, конкурентами и сезонностью — это хороший знак. Можете попросить примеры кампаний для похожих компаний.

2. Что делать, если я не разбираюсь в отчетах?

Попросите агентство объяснять данные простым языком. Хороший подрядчик сам заинтересован, чтобы вы понимали, за что платите, и может даже провести мини-обучение.

3. Обязательно ли давать доступ к сайту?

Не всегда, но для настройки аналитики или улучшения посадочных страниц это полезно. Если боитесь за безопасность, договоритесь о временном доступе с четкими рамками.

4. Как часто нужно обновлять рекламу?

Зависит от ниши. В динамичных сферах вроде моды или мероприятий — раз в пару недель. Для стабильных тем, например, продажи стройматериалов, достаточно проверки раз в месяц.

5. Можно ли доверять отзывам об агентстве?

Отчасти да, но лучше проверить их самостоятельно. Попросите контакты прошлых клиентов или кейсы с реальными цифрами, чтобы убедиться в опыте.