Как повысить конверсию сайта с помощью современных инструментов интернет-маркетинга

В наше время конкуренция в онлайн-пространстве просто зашкаливает. Чтобы не только привлечь посетителей на сайт, но и конвертировать их в клиентов, нужно использовать весь арсенал современных инструментов интернет-маркетинга. Сегодня мы поговорим о том, какие методы помогут повысить конверсию сайта и заставить его работать на все 100%.

Начнем, пожалуй, с А/В-тестирования. Суть этого инструмента интернет-маркетинга проста: вы создаете две или более версии страницы сайта и смотрите, какая из них дает лучшую конверсию. Это позволяет на практике проверить гипотезы и понять, что реально работает.

Но просто так взять и начать тестировать все подряд - не лучшая идея. Сперва нужно проанализировать данные веб-аналитики, выявить "узкие" места и выдвинуть гипотезы, что можно улучшить. Иначе есть риск потратить кучу времени впустую.

Вот, например, у нас был кейс с интернет-магазином электроники. Мы предположили, что если на странице категории показывать сразу цены со скидкой, а не базовые, то конверсия вырастет. Протестировали - и гипотеза подтвердилась! Продажи увеличились на 12,5%. Такие вот небольшие, но важные детали иногда упускают из виду.

Для проведения А/В-тестов есть немало удобных сервисов: Google Optimize, AB Tasty, Optimizely и другие. Если у вас небольшой сайт, начать можно с бесплатных инструментов. А если трафик приличный и хочется более продвинутых фишек - тогда стоит присмотреться к платным решениям.

Только не увлекайтесь тестированием слишком мелких деталей типа цвета кнопок - фокусируйтесь на том, что реально влияет на поведение пользователей и конверсию. Тексты, заголовки, структура страниц, формы заявок - вот на что нужно обратить внимание в первую очередь.

Другой мощный инструмент интернет-маркетинга для повышения конверсии - персонализация контента. Ведь каждый посетитель уникален, у него свои запросы и предпочтения. Так почему бы не показывать ему то, что максимально релевантно именно для него?

Один из вариантов персонализации - динамический контент. Это когда содержимое страницы меняется в зависимости от характеристик пользователя: откуда он пришел, что искал, какие товары смотрел и т.д.

К примеру, если посетитель попал на ваш сайт по запросу "купить iPhone", имеет смысл сразу показать ему страницу с айфонами, а не общую витрину магазина. Или если он уже просматривал определенные товары, можно вверху страницы вывести блок "Вы недавно смотрели" с этими позициями.

Еще один способ персонализации - рекомендательные виджеты типа "С этим товаром покупают", "Вам может понравиться" и т.п. Они формируются индивидуально для каждого пользователя на основе его поведения и покупок.

Хороший пример - рекомендации Ozon. Они учитывают массу факторов: категории просмотренных товаров, поисковые запросы, добавленное в избранное и корзину, время нахождения на странице товара и так далее. В результате конверсия этих виджетов неплохая - около 5-10%.

Часто бывает так: человек зашел на сайт, побродил по нему, может даже что-то положил в корзину, но покупку не совершил. Обидно терять такого почти теплого клиента. И вот тут нам на помощь приходит ретаргетинг.

Ретаргетинг - это когда мы показываем рекламу тем, кто уже взаимодействовал с нашим сайтом или мобильным приложением. Делается это так: на сайт ставится специальный код, который собирает информацию о действиях пользователей. А потом через систему управления рекламой можно таргетироваться именно на эту аудиторию.

Скажем, человек посмотрел конкретный товар, но не купил. Мы можем показать ему объявление именно с этой позицией и небольшой скидкой - велика вероятность, что он вернется за покупкой. Или он почти оформил заказ, но бросил корзину. Тут стоит напомнить об этом и, возможно, предложить быструю доставку или подарок за заказ.

Ретаргетинг бывает динамическим и обычным. В первом случае объявления формируются автоматически на основе товаров, которые пользователь просматривал. Во втором - вы сами создаете рекламу и указываете, какой аудитории ее показывать (например, тем, кто был на сайте за последние 3 дня).

Также ретаргетинг делится на поисковый и медийный. Поисковый - это когда ваша реклама показывается в результатах поиска Яндекса тем, кто уже заходил к вам на сайт. А медийный - в рекламной сети на различных сайтах-партнерах.

Лид-магнит - это некая бесплатная полезность, которую вы предлагаете пользователю в обмен на его контакты. Например, подборка секретов продуктивности, чек-лист по выбору кухни, электронная книга по финансовой грамотности и т.д. Главное - это должно быть что-то ценное для вашей аудитории и связанное с тематикой бизнеса.

Самые эффективные лид-магниты - узкотематические и максимально полезные. Условно, вебинар "10 способов увеличить продажи в интернет-магазине" сработает лучше, чем обобщенная электронная книга "Об интернет-маркетинге". Чем конкретнее тема и чем сильнее боль, на которую вы давите, тем выше конверсия.

Также важен формат лид-магнита. Сейчас очень популярны интерактивные: калькуляторы, тесты, генераторы и т.п. С ними пользователь сразу вовлекается во взаимодействие, а значит, выше шанс, что он оставит свои данные. Но такие магниты обычно сложнее в разработке.

Мало создать классный лид-магнит, нужно еще донести его до целевой аудитории. Тут помогут разные инструменты: таргетированная реклама в соцсетях, тизерные сети, нативная реклама на тематических сайтах и т.д. Также можно задействовать собственные каналы: разместить виджеты на сайте, упомянуть в рассылке, дать ссылку в соцсетях.

Важно правильно выбрать площадки и настроить таргетинг, чтобы лид-магнит увидели именно те, кому он будет полезен. Плюс нужно поработать над оффером: написать цепляющие заголовки, создать привлекательную картинку, настроить продающий лендинг.

Чат-боты - один из главных трендов последних лет. Это программы, которые могут имитировать живое общение и помогать пользователям решать различные задачи: искать информацию, оформлять заказ, регистрироваться на событие и т.д. Они работают в мессенджерах, соцсетях, на сайте - в общем, там, где людям удобно.

Чат-боты положительно влияют на конверсию по нескольким причинам. Во-первых, они мгновенно отвечают на вопросы пользователей (в отличие от живого оператора). Во-вторых, могут работать круглосуточно и без выходных. В-третьих, способны обрабатывать сразу множество обращений.

Кроме того, через ботов удобно давать персональные рекомендации, сегментировать аудиторию (например, по уровню вовлеченности), автоматизировать продажи и даже обучать пользователей. Главное - продумать сценарии диалогов и сделать общение максимально естественным.

Создать простого бота можно и самостоятельно, с помощью конструкторов вроде ManyChat или BotKits. Но если хочется чего-то более продвинутого, с нестандартной логикой и интеграциями, тогда лучше обратиться к профи.

В любом случае, начинать стоит с аудита: на какие вопросы чаще всего отвечают менеджеры, какие задачи пользователей можно автоматизировать. Дальше пишется ТЗ, утверждаются сценарии и КПД (коэффициент полезного действия) будущего бота. И только потом он программируется и запускается.

Итак, мы рассмотрели 5 мощных инструментов интернет-маркетинга для повышения конверсии сайта: А/В-тестирование, персонализацию, ретаргетинг, лид-магниты и чат-ботов. Используйте их по максимуму - и ваши продажи обязательно вырастут! Главное - подходить ко всему системно и последовательно, анализировать результаты и масштабировать то, что работает.

1. Сколько времени нужно на проведение А/В-тестов?

Это зависит от трафика на сайт и количества тестируемых вариантов. В среднем, для получения статистически значимых результатов нужно хотя бы 2-3 недели на каждый тест. Поэтому лучше заранее прописать план тестирования и делать их поэтапно.

2. Можно ли персонализировать контент без сложных алгоритмов и больших данных?

Да, начать можно с простых решений. Например, показывать новым посетителям и постоянным клиентам разные блоки на главной странице. Или запустить всплывающие окна с рекомендациями в зависимости от раздела сайта, в котором находится пользователь.

3. Для каких ниш ретаргетинг наиболее эффективен?

Ретаргетинг хорошо работает в e-commerce с широким ассортиментом, в автомобильной тематике, в сфере недвижимости, услуг и т.д. В принципе, он будет полезен везде, где путь клиента до покупки может быть длинным и имеет смысл ненавязчиво возвращать его на сайт.

4. Какие есть альтернативы у платных сервисов для создания лид-магнитов?

Можно использовать GoogleForms для сбора данных и создания простых форм. Tilda Publishing позволяет собирать лендинги и встраивать их на свой сайт. Для интерактива есть Playbuzz и другие бесплатные конструкторы контента. Ну и никто не отменял ручную работу - написать электронную книгу или чек-лист можно и в обычном текстовом редакторе.

5. Как оценить эффективность чат-бота?

Основные метрики для оценки чат-бота: показатель решения задач пользователя, конверсия в целевое действие (заявку, покупку), уровень удовлетворенности, количество повторных обращений. Также можно отслеживать время, которое бот экономит живым операторам. Соберите статистику по этим параметрам до запуска бота и после - и вы увидите, насколько он полезен.