Продвижение сайта в Яндексе: работа с коммерческими факторами ранжирования

Продвижение сайта в Яндексе - задача не из легких, но вполне выполнимая, если знать, с чего начать. И одна из ключевых составляющих успеха - работа с коммерческими факторами ранжирования. Давайте разберемся, что это такое и как с ними работать, чтобы ваш сайт взлетел в топ.

Коммерческие факторы - это набор критериев, по которым Яндекс оценивает, насколько ваш сайт подходит для продажи товаров или услуг. Грубо говоря, это то, что отличает интернет-магазин от обычного сайта-визитки.

К коммерческим факторам относятся:

Представьте, что вы ищете в интернете, где купить новый телефон. Какой сайт вы выберете - тот, на котором есть подробная информация о моделях, цены, онлайн-заказ и доставка, или тот, где просто висят фото телефонов и номер телефона в контактах?

Яндекс "думает" так же. Поисковик хочет предложить пользователю максимально релевантные и полезные сайты. А для онлайн-покупок полезен именно сайт с развитыми коммерческими факторами. Поэтому Яндекс и ранжирует такие сайты выше.

Разобраться с коммерческими факторами своего сайта проще простого. В Яндекс.Вебмастере есть специальный отчет - "Коммерческие факторы". Он анализирует сайт по ряду критериев и выдает оценку от 0 до 5.

Если оценка ниже 3 - значит над сайтом еще работать и работать. От 3 до 4 - уже неплохо, но есть куда расти. Оценка выше 4 говорит о том, что с коммерцией у вас полный порядок.

Начнем с азов - страницы с информацией о вашей компании. Это первое, на что обращает внимание и Яндекс, и потенциальный клиент. Страницы "О компании", "Контакты", "Реквизиты" должны быть обязательно.

На странице "О компании" расскажите историю фирмы, покажите ваши лица - фото офиса, сотрудников. Клиенту важно видеть, что за сайтом стоят реальные люди. На странице "Контакты" укажите адрес офиса, телефоны, email, ссылки на соцсети. Можно вставить Яндекс-карту с меткой. В "Реквизитах" пропишите данные юрлица - ИНН, ОГРН, банковские реквизиты. Это повысит доверие и к вам, и к сайту.

Яндекс обращает внимание на социальное доверие к сайту. Поэтому важно размещать отзывы клиентов - либо на отдельной странице, либо в карточках товаров. Подключите на сайт сервис Яндекс.Отзывы, чтобы собирать и показывать отзывы из внешних источников.

Если у вас есть кейсы и портфолио выполненных работ - обязательно выкладывайте. Сертификаты, дипломы, награды - тоже смело на сайт, пусть клиенты видят, что ваша компания надежная и имеет экспертный статус в своей нише. Все это в совокупности будет работать на увеличение доверия и развитие коммерческих факторов.

Помимо полноты информации, для Яндекса важно удобство пользования сайтом. Это называется юзабилити. Навигация по сайту должна быть интуитивно понятной. Меню, фильтры товаров, переходы между разделами - все должно быть под рукой.

Совет: дайте знакомому, который никогда не был на вашем сайте, несколько заданий: найти конкретный товар, сделать заказ, найти информацию о доставке. Засеките, сколько времени он потратит и были ли сложности. Так вы увидите узкие места в навигации и сможете их поправить.

По статистике, больше половины пользователей сейчас заходят в интернет с телефонов и планшетов. Поэтому ваш сайт обязательно должен быть адаптирован под мобильные устройства.

В Яндекс.Вебмастере есть инструмент "Проверка мобильной версии". Он подскажет, что именно нужно подправить в верстке, чтобы сайт корректно отображался на любых экранах. Это правило работает и для коммерческих, и для информационных сайтов.

Каждый товар на сайте должен иметь свою карточку с подробным описанием, характеристиками, качественными фото. Это касается и интернет-магазинов, и сайтов услуг, и даже ресторанов: меню тоже можно оформить в виде карточек блюд.

Оптимальная схема карточки товара:

Следите, чтобы информация в карточках товаров всегда была актуальной. Если какие-то позиции закончились - не удаляйте карточку, а пишите "Нет в наличии" и предлагайте подписаться на сообщение о поступлении.

Цены тоже должны быть актуальными. Если меняете ценники в магазине - не забудьте поправить и на сайте. Показывать одну цену, а при оформлении заказа выставлять другую - моветон, за это можно и в ранжировании просесть.

Интернет-покупки невозможны без доставки. И чем больше вариантов доставки вы предложите, тем лояльнее будут клиенты и тем выше вы подниметесь в поиске.

Как минимум, на сайте должна быть информация:

Совет: если у вас свой курьерский отдел, напишите об этом. Для клиента собственная курьерская служба - знак надежности магазина.

Чем больше вариантов оплаты - тем лучше. Покажите на сайте, что у вас можно заплатить хоть вебмани, хоть биткоинами.

Стандартный набор способов оплаты:

Важно: если вы принимаете онлайн-платежи на сайте, проследите, чтобы подключен защищенный протокол https. Это обезопасит данные клиентов и повысит доверие к вашему сайту.

Даже самый подробный сайт не ответит на все вопросы клиента. Поэтому важно дать возможность быстро связаться с вами.

Самые популярные инструменты для этого - онлайн-консультант и форма обратного звонка. Онлайн-чат можно поставить в углу экрана, он не будет навязчивым, но клиент всегда сможет им воспользоваться. А форму обратного звонка лучше разместить в карточках товаров и на странице контактов.

Кстати, необязательно сажать живого человека отвечать на все вопросы. Для распространенных тем можно настроить чат-бота, который будет автоматически давать ответы по ключевым фразам.

Даже после покупки клиенту может понадобиться ваша помощь. Укажите на сайте, как связаться со службой поддержки: по телефону, в чате, по email или в соцсетях.

В идеале, служба поддержки должна работать и принимать обращения круглосуточно. Для этого не нужны сотрудники, сидящие у телефона 24/7, можно настроить автоматическую форму приема обращений. Главное - четко показать на сайте, в какое время клиент получит ответ.

Еще один важный пункт - гарантийные обязательства. Опишите их на отдельной странице или в разделе о доставке. Какой срок гарантии, кто отвечает за гарантийное обслуживание, куда обращаться клиенту при поломке товара - вся эта информация должна быть.

И конечно, не забудьте про условия возврата и обмена. По закону, клиент вправе вернуть или обменять товар в течение 14 дней после покупки. Пропишите механизм возврата, по каким причинам принимаете товар обратно и как быстро возвращаете деньги на карту.

Коммерческие факторы - это фундамент вашего сайта. Без них невозможно продвинуться в топ Яндекса по коммерческим запросам. Следите за актуальностью информации, дорабатывайте сайт, сделайте его максимально удобным для пользователей. И тогда продвижение сайта в Яндексе пойдет как по маслу.