Отзывы - это мощный инструмент для увеличения доверия потенциальных клиентов к интернет-магазину. Положительные отклики реальных покупателей способны превратить сомневающихся посетителей в лояльных заказчиков. Но что делать, если ваш магазин еще новый и отзывов пока маловато? Один из вариантов - купить отзывы для интернет-магазина. Давайте разберемся, как делать это грамотно, чтобы отзывы приносили максимум пользы.
1. Роль отзывов в продвижении интернет-магазина
Отзывы как социальное доказательство надежности
Оказывается, 91% потребителей читают отзывы перед покупкой в интернете. И это неудивительно - кому охота рисковать деньгами, заказывая кота в мешке? Отзывы служат неким социальным подтверждением: если другие люди довольны покупкой, значит и мне стоит довериться магазину.
Особенно это актуально для новых интернет-магазинов. Когда нет знакомого бренда за плечами, именно отзывы становятся решающим фактором формирования доверия у потенциальных клиентов. Поэтому многие начинающие предприниматели решают купить отзывы для интернет-магазина на начальном этапе.
Влияние отзывов на поведение покупателей
Положительные отзывы реальных людей не только повышают доверие, но и непосредственно влияют на поведение посетителей сайта:
- Увеличивается время пребывания на сайте - люди читают отзывы, больше вовлекаются, изучают товары.
- Растет количество добавлений товаров в корзину и оформленных заказов.
- Повышается средний чек - хорошие отзывы стимулируют купить не только самое необходимое, но и сопутствующие товары.
То есть грамотно купленные отзывы для интернет-магазина способны реально увеличить продажи и прибыль. Но здесь важно действовать стратегически, а не просто закидать сайт дежурными пятерками.
2. Стратегия покупки отзывов для интернет-магазина
Определение целей и бюджета
Перед тем, как заказывать отзывы, стоит четко определиться с целями. Хотите повысить общее доверие к магазину? Или продвинуть конкретные товары? А может, нейтрализовать негативные отклики? От этого будет зависеть, какие отзывы и в каком количестве купить для интернет-магазина.
Также необходимо просчитать бюджет. Определите, сколько вы готовы потратить на закупку отзывов и в какие сроки. Это поможет выбрать оптимальный пакет услуг у поставщика.
Выбор надежного исполнителя
Откровенно фейковые или слишком рекламные отзывы способны оттолкнуть клиентов. Поэтому важно найти надежного исполнителя, который сделает отзывы максимально естественными и правдоподобными.
Хорошо зарекомендовали себя специализированные маркетинговые и SEO-агентства. У них обычно есть штат опытных копирайтеров, которые напишут грамотные "живые" тексты отзывов. Плюс такие компании дорожат репутацией и дают гарантии.
Можно найти исполнителей и среди фрилансеров на биржах. Но здесь придется потратить больше времени на отбор и тестовые задания. Зато можно хорошо сэкономить, если повезет найти талантливого новичка.
3. Создание естественных отзывов
Моделирование портрета покупателя
Чтобы отзывы выглядели естественно, нужно продумать, от лица каких покупателей они будут написаны. Составьте типичные портреты ваших клиентов: пол, возраст, интересы, стиль общения. Отзывы должны быть написаны их языком, с использованием характерных фраз и выражений.
Также полезно проанализировать реальные отзывы в вашей нише. Посмотрите, как обычно пишут люди: какие плюсы и минусы отмечают, на что обращают внимание, как формулируют мысли. Это поможет создать отзывы, неотличимые от настоящих.
Разнообразие в тексте отзывов
Если все отзывы будут по одному шаблону, это вызовет подозрения. Поэтому важно разнообразить:
- Длину и структуру текстов - от коротких эмоциональных отзывов до подробных обзоров.
- Оценки - пусть будут не только восторженные пятерки, но и сдержанные четверки.
- Стилистику - кто-то пишет с ошибками, кто-то очень грамотно, кто-то использует смайлы и мемы.
Это создаст ощущение, что отзывы оставляют реальные разные люди.
Описание опыта использования
Чтобы отзывы получились убедительными, в них нужно не просто нахваливать товар, а описывать конкретный опыт использования. Немного истории: как выбирал товар, почему купил именно здесь. Какие эмоции вызвала покупка, как пользуется товаром, какие выгоды получил.
Хорошо работают конкретные детали и жизненные ситуации. Например, "заказала этот увлажнитель воздуха в детскую, потому что у малыша часто бывает заложен нос. Теперь спит спокойно всю ночь, и сопельки больше не мучают!"
4. Размещение отзывов
Выбор площадок
Купленные отзывы для интернет-магазина можно размещать на разных площадках:
- На самом сайте интернет-магазина - в разделе "Отзывы" или на карточках товаров;
- В социальных сетях - в сообществах магазина или в популярных городских пабликах;
- На внешних ресурсах - агрегаторы отзывов типа Яндекс.Маркета и IRecommend, каталоги фирм, форумы.
Чем шире охват, тем лучше. Но фокусируйтесь на площадках, которыми пользуется ваша целевая аудитория.
Постепенное наращивание количества
Не стоит публиковать все купленные отзывы разом. Это выглядит неестественно и может насторожить посетителей. Гораздо эффективнее наращивать количество отзывов постепенно, имитируя их естественное появление.
Составьте график публикации отзывов на несколько недель или даже месяцев вперед. Оптимальный темп - 3-5 новых отзыва в неделю. Разбавляйте купленные отзывы органическими, стимулируйте реальных клиентов оставлять отклики.
5. Работа с негативом
Нейтрализация негативных отзывов
Даже у хорошего магазина могут быть недовольные клиенты. Важно научиться правильно реагировать на их негатив. Удалять отзывы - не выход, это только подорвет доверие.
Более эффективный способ - купить хорошие отзывы для интернет-магазина и размещать их рядом с негативными. Это позволит нейтрализовать плохое впечатление. Главное, чтобы положительные отзывы выглядели естественно и были написаны в ответ на конкретные претензии.
Обработка возражений
Другой способ борьбы с негативными отзывами - грамотная обратная связь от лица магазина. Не стоит игнорировать недовольных клиентов. Покажите, что вы цените мнение каждого, извинитесь за доставленные неудобства, предложите решение проблемы.
Такая открытость и клиентоориентированность поможет сгладить негатив и даже обратить его в свою пользу. Люди видят, что магазин адекватно реагирует на критику, и это повышает доверие.
Вывод
Таким образом, покупка отзывов для интернет-магазина - хороший способ повысить доверие клиентов и увеличить продажи. Главное - делать это грамотно, создавая естественные и разнообразные отзывы. А в сочетании с работой с негативом и органическими откликами, эффект будет максимальным.
Часто задаваемые вопросы
1. Сколько отзывов оптимально покупать для интернет-магазина?
Количество зависит от масштабов магазина и ваших целей. Для небольшого нового магазина будет достаточно 10-20 отзывов, чтобы сформировать базовое доверие. Для более крупных и раскрученных интернет-магазинов можно покупать по 50-100 отзывов, постепенно наращивая их количество.
2. Где лучше покупать отзывы - в агентстве или у фрилансеров?
У обоих вариантов есть плюсы и минусы. В агентствах обычно выше качество работы и надежность, но и цены соответственно выше. Фрилансеры могут сделать очень хорошие отзывы за меньшие деньги, но потребуется больше времени на поиск и контроль исполнения.
3. Как писать отзывы, чтобы они не выглядели фейковыми?
Во-первых, пишите от лица разных типов покупателей, используя их стиль и язык. Во-вторых, описывайте реальный опыт использования товаров - эмоции, истории, детали. В-третьих, разнообразьте тексты по длине, структуре, оценкам. Ну и конечно, не забывайте про естественность и грамотность.
4. Как часто публиковать купленные отзывы?
Оптимальный темп - 3-5 новых отзывов в неделю. Так вы сымитируете естественное появление откликов и не вызовете подозрений у посетителей. Растягивайте публикацию купленных отзывов на несколько недель или даже месяцев.
5. Что делать, если на магазин написали негативный отзыв?
Ни в коем случае не удаляйте негативные отзывы - это подрывает доверие. Лучше купите несколько хороших отзывов и публикуйте их рядом с негативными, чтобы нейтрализовать эффект. Также важно дать адекватный ответ от лица магазина - извиниться, предложить решение проблемы. Это сгладит негатив и даже обернет его в плюс.