Как заказывать отзывы на сайт, чтобы они выглядели естественно и привлекали клиентов?

Отзывы на сайте играют ключевую роль в формировании доверия потенциальных клиентов к бизнесу. Но не всегда компании удается быстро получить достаточное количество положительных отзывов от реальных покупателей. Как быть в такой ситуации? Заказ отзывов – это работающее решение, если подойти к делу с умом. Разберемся, как грамотно заказать отзывы на сайт, чтобы они выглядели естественно и помогли привлечь новых клиентов.

Первый шаг к естественным отзывам – определиться с форматом. От этого зависит, насколько доверительно будут выглядеть ваши отзывы в глазах посетителей сайта. Есть несколько беспроигрышных вариантов:

Обычный отзыв в виде текста – классика жанра. Но чтобы он не выглядел фейковым, важны детали. Пусть ваши заказные авторы упоминают конкретные характеристики товара, сроки доставки, имена менеджеров. И, конечно, никаких штампов – только личные истории и эмоции.

Например, вместо избитого «Товар пришел быстро, качество на высоте» попросите написать что-то вроде:«Заказала платье 42 размера, переживала, что будет мало. Но менеджер Ирина подробно проконсультировала по замерам, и платье село идеально! Доставили за 2 дня, как и обещали. Буду заказывать у вас еще». Согласитесь, звучит натурально.

Для максимального доверия закажите несколько видеоотзывов. Ролики, снятые обычными людьми в домашней обстановке, с демонстрацией товара в действии – то, что надо. Зритель увидит живые эмоции и поверит, что перед ним реальный покупатель. Только проследите, чтобы отзывы не были переигранными – никакой фальшивой восторженности в стиле телемагазинов.

Фото вашего товара «с полей» – еще один способ добавить искренности отзывам. Закажите у авторов не просто снимки распакованной коробки, а фото товара в использовании, дополненные подробными комментариями. Потенциальные клиенты увидят ваш продукт в естественной среде и легко представят его в своей жизни.

Для некоторых ниш, например, бьюти-услуг или ремонта, отличным форматом будут кейсы «до и после». Не просто попросите клиентов расхвалить результат, а пусть покажут фото проблемы «до» и сияющий результат «после». Плюс развернутый отзыв о том, как именно ваши специалисты помогли это преображение воплотить. Для наглядности кейсы лучше оформить в виде слайдера.

Чтобы заказать по-настоящему эффективные отзывы, важно найти надежного подрядчика. Вы можете работать с фрилансерами напрямую через биржи вроде Kwork или поручить задачу маркетинговому агентству. В любом случае, четко ставьте ТЗ и контролируйте процесс.

Чтобы отзывы получились живыми и попадающими в цель, введите авторов в курс дела. Дайте им подробный бриф: распишите портрет вашей аудитории, ключевые преимущества продукта, желаемый стиль отзывов. Приложите несколько реальных отзывов для примера. Так исполнителям будет проще вжиться в роль ваших клиентов и «поймать волну».

Не стесняйтесь просить исполнителей переделать отзывы, если они получились слишком общими или шаблонными. Покажите на конкретных примерах, как можно улучшить тексты, где добавить деталей. Чем больше обратной связи вы дадите, тем качественнее будет итоговый результат. Это в ваших интересах.

Один из главных признаков естественного отзыва – это персонализация. Люди доверяют людям, поэтому добавление личных деталей об авторе отзыва повышает его убедительность. Какие именно детали использовать:

Простое указание имени, возраста и рода занятий автора отзыва уже делает его более живым в восприятии читателя. «Марина, 32 года, дизайнер», «Игорь, 47 лет, водитель» - обычные люди с обычными профессиями вызывают больше доверия, чем безликие «пользователи».

Если у вас узкая ЦА, адаптируйте личные данные авторов под нее. Например, для магазина детских товаров уместно указать «Анна, 35 лет, мама двоих детей», а для сайта автозапчастей – «Максим, 29 лет, автомеханик».

Вместо общих фраз вроде «Быстрая доставка» попросите исполнителей указать конкретные сроки: «Заказ пришел через 2 дня». Вместо «Удобный интерфейс» – «В 2 клика оформил заказ, на каждом шаге понятные подсказки». Чем больше measureble выгод, тем лучше.

В зависимости от специфики продукта, можно упоминать технические характеристики, имена менеджеров, номер заказа. Любые объективные детали добавят достоверности.

Отзыв будет выглядеть правдоподобно, если в нем прослеживается четкая структура: была проблема – заказал у вас – получил результат – доволен. Так отзыв приобретает форму мини-истории, а не просто набора комплиментов.

Например: «Искала удобные кроссовки для ежедневных прогулок с собакой. Менеджер Ольга посоветовала модель Х за 3500 р. – в них и правда очень комфортно. Стопа не устает даже после двухчасовой ходьбы. Буду заказывать еще!».

Получив пачку классных отзывов, осталось грамотно интегрировать их на сайт. Есть несколько приемов, которые повышают доверие посетителей:

Самые достоверные отзывы – те, что оставляют реальные люди в соцсетях. Поэтому смело встраивайте на сайт скриншоты отзывов из ваших аккаунтов в Facebook, ВКонтакте, Instagram. Лайки и комментарии под отзывами сделают их еще убедительнее в глазах пользователей.

Выводите на сайт отзывы из Яндекс.Карт, 2GIS. Это покажет, что ваш бизнес открыт и собирает фидбек на независимых площадках. Это просто сделать с помощью виджетов или автоматической интеграции.

Соберите все видеоотзывы и истории ваших клиентов на специальном лендинге. Разбейте контент на секции по тематике, добавьте поиск. Ссылайтесь на эту страницу в подвале сайта, в рассылках и соцсетях. Такой концентрированный социальный proof обязательно сработает.

Даже идеальные на первый взгляд отзывы могут не сработать, если они не учитывают специфику вашей аудитории. Поэтому важно адаптировать отзывы под каждый сегмент ЦА.

B2B аудитория любит факты и цифры. При заказе отзывов для корпоративных клиентов фокусируйтесь на экономической выгоде от вашего продукта: на сколько процентов ускорилась обработка заявок, на сколько снизилась стоимость лида, как быстро окупились затраты. Пусть авторы упоминают свои должности – кейс от лица коммерческого директора прозвучит солиднее, чем от анонимного менеджера.

В B2C отзывах, напротив, имеют значение эмоции и личный опыт. Покажите, как ваш продукт делает жизнь людей лучше, какие конкретные проблемы решает. Добавляйте в отзывы фото и видео с клиентами в бытовых ситуациях: мама с ребенком на прогулке в вашей одежде, друзья на вечеринке с вашим вином. Создавайте ощущение близости и причастности.

Следите за реакцией пользователей на отзывы. Через сервисы веб-аналитики отслеживайте конверсию и поведенческие метрики страниц с отзывами. Смотрите, какие отзывы лучше вовлекают аудиторию, побуждают к целевому действию. Отключайте неэффективные форматы, масштабируйте сработавшие.

Изучайте комментарии пользователей под отзывами – там можно найти ценные инсайты. Живые люди своими словами расскажут, что их в ваших отзывах смущает, а что наоборот мотивирует на покупку. Используйте эти данные, чтобы делать отзывы еще лучше и достовернее.

Заказать отзывы на сайт – работающая практика, если подойти к ней стратегически. Продумайте нативные форматы, привлеките талантливых исполнителей, добавьте в тексты побольше персонализации и деталей. Адаптируйте контент под свою аудиторию и не забывайте измерять его эффект. И тогда ваши отзывы действительно станут магнитом для новых клиентов.